ACREDITAÇÃO - Atividades e simulados de todas as aulas

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		Disc.: ACREDITAÇÃO   
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	201902344049
	Acertos: 10,0 de 10,0
	04/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
		
	
	a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
	
	O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica.
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	
	Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
	 
	Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
	Respondido em 04/10/2021 05:35:59
	
	Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
		
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização
	 
	O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
	
	a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos
	Respondido em 04/10/2021 05:34:34
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	na NOB/96
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	Respondido em 04/10/2021 05:37:22
	
	Explicação:
Lei nº 8.080, de 19/09/1990: Lei Orgânica que regula, em todo o território nacional, as ações e serviços de saúde, executados isolada ou conjuntamente, em caráter permanente ou eventual, por pessoas naturais ou jurídicas de direito Público ou privado.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões
		
	
	Orientação sexual
	
	Religião
	 
	Alimentação e nutrição
	
	Idade
	
	Ideologia política
	Respondido em 08/10/2021 10:23:26
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ESTABILIDADE ?
		
	
	É essencial que o processo de utilização do indicador não pode dificultar a sua aplicação.
	
	Fácil obtenção das informações e ao próprio indicador;
	
	O indicador tem que ser realmente importante para os objetivos da organização que irá utilizá-lo
	
	As aplicações precisam ser práticas e ágeis.
	 
	O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias;
	Respondido em 08/10/2021 10:23:36
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos textos a seguir ESTÁ de acordo com as características da ACREDITAÇÃO ?
		
	
	Em algumas formas de certificação, as avaliações são efetuadas por especialistas da área da administração.
	 
	O processo de avaliação tem o caráter global necessário, ou seja, permite a análise criteriosa dos elementos que são indispensáveis: estrutura, processos e resultados.
	
	Existe uma prévia determinação geral dos padrões de qualidade.
	
	De modo geral, as certificações tradicionais apenas determinam padrões de conformidade com uma norma ou com uma proposição pré-estabelecida.
	
	O certificado é obtido a partir da verificação dos padrões, caso estejam de acordo com o que é pré-determinado.
	Respondido em 04/10/2021 05:42:04
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os modelos e processos estão organizados em seções e subseções que apresentam os padrões de avaliação e as orientações necessárias. Identifique qual das SUBSEÇÕES abaixo pertencem à SEÇÃO SERVIÇOS DE APOIO TÉCNICO E ABASTECIMENTO.
		
	 
	Central de processamento de roupas (lavanderia).
	
	Laboratório clínico
	
	Gestão de equipamentos médico-hospitalares
	
	Gestão administrativa e financeira
	
	Emergência e centro cirúrgico,
	Respondido em 04/10/2021 05:42:59
	
	Explicação:
A lavanderia hospitalar é um dos serviços de apoio ao atendimento dos pacientes, responsável pelo processamento da roupa e sua distribuição em perfeitas condições de higiene e conservação, em quantidade adequada a todas às unidades do hospital .
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um documento emitido pelo organismo de certificação, credenciado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro, de acordo com as regras de um sistema de certificação e a modalidade de certificação, e que depende exclusivamente do interesse da organização em certificar seus produtos ou serviços é denominado de:
		
	
	Diploma de Acreditação
	 
	Certificação voluntária
	
	Diploma de Certificação
	
	Certificado de Acreditação
	
	Certificado de boas práticas
	Respondido em 08/10/2021 10:23:59
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As auditorias podem ser definidas como:
		
	 
	instrumentos para avaliação das conformidades e não conformidades dos sistemas e processos organizacionais
	
	apenas para verificar suspeitas de ocorrências de fraudes ou desvios
	
	de uso exclusivo para fiscalização das ações realizadas
	
	instrumentos coercitivos e nunca de melhoria de processos
	
	práticas exclusivas e aplicáveis apenas a quem já tem acreditação a mais de 5 anos
	Respondido em 04/10/2021 05:32:49
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É essencial que todos os gestores estejam sempre preparados para garantir as medidas necessárias para eliminar os entraves à qualidade. E, para que isso seja possível, é realmente preciso identificá-los e entendê-los. Qual dos itens está relacionado com a barreira: Não ter o cliente como foco central.
		
	
	Isso compromete bastante a qualidade dos produtos e serviçose a organização precisa ter como uma de suas prioridades a qualificação constante de seus colaboradores.
	
	É fundamental que se tenha a compreensão de que somente a gestão pela qualidade é capaz de garantir um lucro constante
	
	Verificamos que o pleno alcance da qualidade exige que a ênfase das organizações em que ser direcionada para os processos organizacionais
	 
	É muito importante que a organização busque entender seu público-alvo e satisfazer plenamente suas necessidades.
	
	Por sua vez, uma produção de excelência precisa ser desenvolvida com as tecnologias mais adequadas.
	Respondido em 08/10/2021 10:24:17
	
	
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A1_201902344049_V2 
	29/08/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
		
	
	Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada.
	
	Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
	 
	Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais
	
	Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	Respondido em 29/08/2021 06:27:15
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	 
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	Respondido em 29/08/2021 06:28:14
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
		
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	qualidade - hospitalares - processos
	Respondido em 29/08/2021 06:29:01
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
		
	
	a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
	
	Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
	
	O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica.
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	 
	Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
	Respondido em 29/08/2021 06:30:19
	
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
		
	
	as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	 
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	
	foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento
	Respondido em 29/08/2021 06:31:12
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade, um dos principais desafios deste período era:
		
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos
	 
	conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes
	
	a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade
	
	incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes
	Respondido em 29/08/2021 06:32:06
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Definir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o primeiro passo para defini-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou produto. Neste sentido, uma definição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente podeser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
 
		
	 
	A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	Respondido em 29/08/2021 06:32:20
	
Explicação:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
 
jUSTIFICATIVA: A qualidade não é entendida por todos do mesmo modo. A evolução do seu conceito tem levado a que diversos autores proponham diferentes definições, cada uma refletindo uma perspectiva e abordagem distinta a um conceito que, por si só, não é estático. A sua multiplicidade de interpretações é o resultado de uma sociedade em constante evolução que procura adaptar o conceito da qualidade, com origem na indústria, às especificidades de outros setores, como o da saúde. 
A qualidade entendida como pressuposto de excelência relaciona-se à ¿[...] propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las uma das outras e de lhe determinar a natureza¿.
Como conformidade com as especificações técnicas, a qualidade é entendida pelo atendimento aos padrões técnicos estabelecidos e adotados em relação ao produto ou serviço. Na perspectiva da adequação ao uso, refere-se à capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas necessidades. Neste sentido, o produto ou serviço é considerado de qualidade quando atende perfeitamente, de forma confiável e segura e no tempo certo as necessidades dos clientes
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	 
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	 
	o custo do processo de qualidade
	Respondido em 29/08/2021 06:48:15
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A1_201902344049_V2 
	29/08/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
		
	
	Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada.
	
	Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
	 
	Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais
	
	Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	Respondido em 29/08/2021 06:27:15
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	 
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	Respondido em 29/08/2021 06:28:14
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
		
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	qualidade - hospitalares - processos
	Respondido em 29/08/2021 06:29:01
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
		
	
	a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar osistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
	
	Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
	
	O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica.
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	 
	Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
	Respondido em 29/08/2021 06:30:19
	
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
		
	
	as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	 
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	
	foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento
	Respondido em 29/08/2021 06:31:12
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade, um dos principais desafios deste período era:
		
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos
	 
	conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes
	
	a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade
	
	incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes
	Respondido em 29/08/2021 06:32:06
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Definir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o primeiro passo para defini-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou produto. Neste sentido, uma definição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
 
		
	 
	A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	Respondido em 29/08/2021 06:32:20
	
Explicação:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
 
jUSTIFICATIVA: A qualidade não é entendida por todos do mesmo modo. A evolução do seu conceito tem levado a que diversos autores proponham diferentes definições, cada uma refletindo uma perspectiva e abordagem distinta a um conceito que, por si só, não é estático. A sua multiplicidade de interpretações é o resultado de uma sociedade em constante evolução que procura adaptar o conceito da qualidade, com origem na indústria, às especificidades de outros setores, como o da saúde. 
A qualidade entendida como pressuposto de excelência relaciona-se à ¿[...] propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las uma das outras e de lhe determinar a natureza¿.
Como conformidade com as especificações técnicas, a qualidade é entendida pelo atendimento aos padrões técnicos estabelecidos e adotados em relação ao produto ou serviço. Na perspectiva da adequação ao uso, refere-se à capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas necessidades. Neste sentido, o produto ou serviço é considerado de qualidadequando atende perfeitamente, de forma confiável e segura e no tempo certo as necessidades dos clientes
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	 
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	 
	o custo do processo de qualidade
	Respondido em 29/08/2021 06:48:15
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A1_201902344049_V3 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade, um dos principais desafios deste período era:
		
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes
	
	a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade
	 
	conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes
	
	incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas
	Respondido em 07/10/2021 10:09:46
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
		
	
	Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis.
	
	Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito).
	 
	Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala.
	
	O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
	Respondido em 07/10/2021 10:09:15
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A Qualidade atravessou algumas fase de desenvolvimento denominadas ERA. Qual dos itens abaixo descreve a Era da Garantia da Qualidade ?
		
	 
	A prevenção passa a ser adotada na gestão dos processos produtivos tendo implicações positivas no nível qualidade resultante, mensurado pela redução de desperdícios.
	
	Envolve a aplicação progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negócio.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua Qualidade.
	
	Desta forma, para prevenir a ocorrência de falhas futuras, era necessário o envolvimento de mais de uma área da empresa, desde o projeto do produto.
	Respondido em 07/10/2021 10:09:04
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
		
	
	O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica.
	
	a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
	 
	Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	
	Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
	Respondido em 07/10/2021 10:08:12
	
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	 
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	
	o custo do processo de qualidade
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	Respondido em 07/10/2021 10:08:38
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP).   A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
		
	
	Era da Informação
	
	Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
	
	do controle individual da qualidade pelo artesão
	 
	o surgimento do setor de controle de qualidade
	
	Era do conhecimento
	Respondido em 07/10/2021 10:08:45
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
		
	 
	Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais
	
	Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
	
	Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada.
	Respondido em 07/10/2021 10:08:48
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está relacionado com a Era do Foco no Processo ?
		
	 
	Através dos gráficos decontrole de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variação.
	
	Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.
	
	É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções,
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	Respondido em 07/10/2021 10:08:55
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A1_201902344049_V4 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Qual das descrições define o estágio de desenvoilvimento da Qualidade denominada Garantia da Qualidade ?
		
	 
	Significa que os processos de elaboração de um produto, desde o seu projeto, estão suficientemente ajustados para obter os produtos dentro dos padrões esperados. XX Garantia
	
	Com um tamanho mínimo de unidades de produto amostrados, permite-se determinar e julgar a qualidade do produto controlado.
	
	A adoção de padrões e tolerâncias para fabricação de produtos facilita o controle ao longo da produção.
	
	Passa a ser possível a inspeção simultânea ao processo de fabricação, ou seja, a atividade de inspeção não mais precisa paralisar a produção.
	
	Caracterizou-se, principalmente, por levar o controle também a outras etapas do processo produtivo.
	Respondido em 07/10/2021 20:08:12
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
		
	
	qualidade - hospitalares - processos
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	resultados - da área da saúde - processos
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	Respondido em 07/10/2021 20:08:46
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Após a II Guerra Mundial (nos anos 50/60). a ideia de estruturação de sistemas de qualidade já estava amadurecida.Assim, em relação à qualidade , e considerando a influencia japonesa, altamente disciplinada, podemos afirmar que:
		
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	
	iniciou-se a inspeção por amostragem como nova forma de verificar qualidade
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	 
	foram incorporadas novas técnicas para a gestão da qualidade
	Respondido em 07/10/2021 20:09:23
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
		
	
	a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente
	
	as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado
	 
	aumentaram as atividades de controle e inspeção
	
	foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento
	Respondido em 07/10/2021 20:11:18
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A Qualidade atravessou algumas fase de desenvolvimento denominadas ERA. Qual dos itens abaixo descreve a Era da Garantia da Qualidade ?
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua Qualidade.
	
	Desta forma, para prevenir a ocorrência de falhas futuras, era necessário o envolvimento de mais de uma área da empresa, desde o projeto do produto.
	 
	A prevenção passa a ser adotada na gestão dos processos produtivos tendo implicações positivas no nível qualidade resultante, mensurado pela redução de desperdícios.
	
	Envolve a aplicação progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negócio.
	Respondido em 07/10/2021 20:12:30
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP).   A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
		
	 
	o surgimento do setor de controle de qualidade
	
	Era do conhecimento
	
	Era da Informação
	
	Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
	
	do controle individual da qualidade pelo artesão
	Respondido em 07/10/2021 20:15:58
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está relacionado com a Era do Foco no Processo ?
		
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções,
	
	Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.
	
	É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	 
	Através dos gráficos de controle de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variação.
	Respondido em 07/10/2021 20:16:34
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
		
	
	O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	
	Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
	 
	Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
	
	a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
	
	O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organizaçãode saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica.
	Respondido em 07/10/2021 20:18:09
	
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V2 
	30/08/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
		
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	 
	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
	Respondido em 30/08/2021 04:52:55
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
		
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	Respondido em 30/08/2021 04:53:32
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Foco no Cliente
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	
	Abordagem de processo
	 
	Envolvimento das pessoas
	Respondido em 30/08/2021 04:54:11
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Abordagem de processo
	
	Liderança
	 
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Melhoria contínua
	Respondido em 30/08/2021 04:54:51
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	
	Otimização.
	
	Aceitabilidade
	
	Eficiência.
	
	Efetividade.
	 
	Eficácia.
	Respondido em 30/08/2021 04:55:33
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	 
	Eficiência.
	
	Aceitabilidade.
	
	Efetividade.
	
	Eficácia.
	
	Otimização
	Respondido em 30/08/2021 04:56:22
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	Respondido em 30/08/2021 04:57:27
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem de processo
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Liderança
	 
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	Respondido em 30/08/2021 04:58:46
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V1 
	30/08/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	 
	Aceitabilidade.
	
	Otimização.
	
	Efetividade
	
	Eficiência
	
	Eficácia
	Respondido em 30/08/2021 04:41:26
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podemos identificar alguns princípios da qualidade, que funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa as características de LIDERANÇA ?
		
	 
	Em qualquer organização, deve desenvolver e também garantir a manutenção de um ambiente que favoreça que todos aqueles envolvidos em cada processo participem efetivamente da organização.
	
	O sucesso de uma organização depende em grande parte do envolvimento do pessoal no sentido de atingir os objetivos organizacionais.
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Dessa forma, a visualização de erros e de acertos é mais dinâmica e muito mais rápida.
	
	Não adianta saber apenas as necessidades atuais: aquelas futuras também precisam ser antecipadas.
	Respondido em 30/08/2021 04:42:37
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidadeque estamos indicando neste enunciado:
		
	 
	Abordagem de processo
	
	Envolvimento das pessoas
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no Cliente
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	Respondido em 30/08/2021 04:43:53
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem de processo
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	 
	Liderança
	
	Melhoria contínua
	Respondido em 30/08/2021 04:45:08
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no Cliente
	 
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	
	Envolvimento das pessoas
	Respondido em 30/08/2021 04:46:52
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
		
	
	na abordagem para a tomada de decisão
	 
	no foco no cliente
	
	na melhoria contínua
	
	em benefícios mútuos na relação com fornecedores
	
	na abordagem do processo
	Respondido em 30/08/2021 04:47:48
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	Respondido em 30/08/2021 04:49:06
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Liderança
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	 
	Melhoria contínua
	 
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Abordagem de processo
	Respondido em 30/08/2021 04:50:41
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V3 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	
	Efetividade
	
	Eficácia
	
	Eficiência
	
	Otimização.
	 
	Aceitabilidade.
	Respondido em 07/10/2021 10:10:16
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Envolvimento das pessoas
	 
	Abordagem de processo
	
	Foco no Cliente
	Respondido em 07/10/2021 10:10:23
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
		
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	Respondido em 07/10/2021 10:10:30
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	
	Otimização
	 
	Eficiência.
	
	Aceitabilidade.
	
	Efetividade.
	
	Eficácia.
	Respondido em 07/10/2021 10:10:36
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Podemos identificar alguns princípios da qualidade, que funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa as características de LIDERANÇA ?
		
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Dessa forma, a visualização de erros e de acertos é mais dinâmica e muito mais rápida.
	
	Não adianta saber apenas as necessidades atuais: aquelas futuras também precisam ser antecipadas.
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	 
	Em qualquer organização, deve desenvolver e também garantir a manutenção de um ambiente que favoreça que todos aqueles envolvidos em cada processo participem efetivamente da organização.
	
	O sucesso de uma organização depende em grande parte do envolvimento do pessoal no sentido de atingir os objetivos organizacionais.
	Respondido em 07/10/2021 10:10:42
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	 
	Envolvimento das pessoas
	
	Abordagem de processo
	
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no Cliente
	Respondido em 07/10/2021 10:10:47
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem de processo
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	 
	Liderança
	Respondido em 07/10/2021 10:10:54
	
	
	 
		8
          Questãotoda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Liderança
	 
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem de processo
	Respondido em 07/10/2021 10:11:01
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V4 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	Respondido em 07/10/2021 10:12:04
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
		
	
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	 
	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	Respondido em 07/10/2021 10:12:11
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	 
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	
	Envolvimento das pessoas
	
	Foco no Cliente
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	Respondido em 07/10/2021 10:12:14
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Liderança
	
	Melhoria contínua
	 
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem de processo
	Respondido em 07/10/2021 10:12:21
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	
	Efetividade.
	 
	Eficácia.
	
	Aceitabilidade
	
	Otimização.
	
	Eficiência.
	Respondido em 07/10/2021 10:12:27
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
		
	 
	no foco no cliente
	
	na melhoria contínua
	
	na abordagem para a tomada de decisão
	
	na abordagem do processo
	
	em benefícios mútuos na relação com fornecedores
	Respondido em 07/10/2021 10:12:31
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
		
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	Respondido em 07/10/2021 10:12:34
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Foco no Cliente
	
	Abordagem de processo
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	 
	Envolvimento das pessoas
	Respondido em 07/10/2021 10:12:41
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V5 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	
	Otimização.
	 
	Aceitabilidade.
	
	Eficiência
	
	Efetividade
	
	Eficácia
	Respondido em 07/10/2021 10:16:38
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podemos identificar alguns princípios da qualidade, que funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa as características de LIDERANÇA ?
		
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Dessa forma, a visualização de erros e de acertos é mais dinâmica e muito mais rápida.
	
	O sucesso de uma organização depende em grande parte do envolvimento do pessoal no sentido de atingir os objetivos organizacionais.
	 
	Em qualquer organização, deve desenvolver e também garantir a manutenção de um ambiente que favoreça que todos aqueles envolvidos em cada processo participem efetivamente da organização.Não adianta saber apenas as necessidades atuais: aquelas futuras também precisam ser antecipadas.
	Respondido em 07/10/2021 10:16:28
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Envolvimento das pessoas
	 
	Abordagem de processo
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	
	Foco no Cliente
	Respondido em 07/10/2021 10:17:18
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem de processo
	
	Melhoria contínua
	 
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Liderança
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	Respondido em 07/10/2021 10:16:17
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem de processo
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Melhoria contínua
	 
	Liderança
	Respondido em 07/10/2021 10:16:11
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	 
	Eficiência.
	
	Otimização
	
	Efetividade.
	
	Eficácia.
	
	Aceitabilidade.
	Respondido em 07/10/2021 10:16:03
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
		
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	Respondido em 07/10/2021 10:15:51
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
		
	
	o escopo de procedimentos que desejamos oferecer
	
	a percepção de quanto custa a qualidade
	
	a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço
	
	o risco de não atendermos todos que buscam assistência
	 
	O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos.
	Respondido em 07/10/2021 10:15:46
	
	
	
	
 
 
		
	
	
		
		Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
	
		
		 
	ACREDITAÇÃO
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: SDE0631_EX_A2_201902344049_V6 
	07/10/2021
	Aluno(a): FRANCELLE PEREIRA FREIRE
	2021.3 EAD
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	201902344049
	
	 
		1
          Questão
	
	
	o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
		
	 
	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	Respondido em 07/10/2021 10:18:54
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Envolvimento das pessoas
	
	Foco no Cliente
	
	Melhoria contínua
	 
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	Respondido em 07/10/2021 10:18:46
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Foco no Cliente
	
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	 
	Envolvimento das pessoas
	
	Abordagem de processo
	
	Melhoria contínua
	Respondido em 07/10/2021 10:18:33
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Liderança
	
	Abordagem de processo
	 
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	Melhoria contínua
	Respondido em 07/10/2021 10:18:24
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
		
	 
	Eficácia.
	
	Aceitabilidade
	
	Eficiência.
	
	Otimização.
	
	Efetividade.
	Respondido em 07/10/2021 10:18:13
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
		
	
	na abordagem do processo
	
	na melhoria contínua
	
	na abordagem para a tomada de decisão
	
	em benefícios mútuos na relação com fornecedores
	 
	no foco no cliente
	Respondido em 07/10/2021 10:18:04
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos: