Questão 1. Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse proce...

Questão 1. Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que (assinale a alternativa correta):


(a) A gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
(b) A gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
(c) Um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente – fornecedor.
(d) O histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
(e) Os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.