ESTRUTURA E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul 
Campus Virtual 
 
 
Atividade de Avaliação a Distância 
 
Disciplina/Unidade de Aprendizagem: Estrutura e Processos Organizacionais 
Professor: Ricardo Luis Barcelos 
Data: 05/03/2021 
 
Orientações: 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Entregue a atividade no prazo estipulado. 
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. 
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 
 
 
Questão 1. Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de 
todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como 
objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. 
 
Nesse levantamento, é necessário considerar-se que (assinale a alternativa correta): 
 
(a) A gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações 
existente na organização. 
 
(b) A gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos 
clientes internos. 
 
(c) Um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, 
estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente – fornecedor. 
 
(d) O histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita 
visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 
(e) Os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio 
à área meio da organização. 
Resposta Correta: Letra (c). 
Questão 2. Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a 
integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre 
 
outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser 
compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe 
uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua 
estrutura. 
 
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas 
características. 
 
I - Macroprocesso II – Processo III – Sub-processo 
 
P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais. 
 
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. 
 
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. 
 
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto 
significativo nas demais funções da organização. 
 
As associações corretas são: 
 
(a) I - P ; II - Q ; III – R (b) I - Q ; II - R ; III – S (c) I - R ; II - Q ; III – S 
 
(d) I - R ; II - S ; III - P (e) I - S ; II - P ; III – R 
Resposta Correta: Letra (e). 
Questão 3. Julgue o item relativo à gestão de processos nas organizações. 
 
A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão 
tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas. 
 
( ) Certo ( X ) Errado Justifique: 
Resposta Errada, pois a estrutura utilizada na gestão de processos é horizontalizada, 
baseada na melhoria contínua, e procura diminuir as barreiras entre os departamentos, 
podendo assim, um único processo envolver vários departamentos, diferente da 
estrutura utilizada na gestão tradicional que é verticalizada e é baseada na hierarquia. 
Questão 4. Julgue o item relativo à gestão de processos nas organizações. 
 
Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, 
de finanças, de gestão de pessoas e de produção. 
 
( X ) Certo ( ) Errado Justifique: 
 
Resposta Certa, pois os processos são inter-relacionados, sendo assim, é possível fazer a 
identificação de processos de uma área específica ou de toda a organização. Ainda, um 
processo pode ter seu início no setor de produção e passar por diversos outros setores 
antes que, por exemplo, um produto ou serviço seja entregue ao cliente. Cabe destacar 
que um processo pode transpassar áreas funcionais, ou seja, ter a participação de 
diversos funcionários e setores diferentes. Deste modo, um único processo pode 
envolver vários departamentos. 
Questão 5. Julgue o item relativo à gestão de processos nas organizações. 
 
Em uma organização, os processos primários são aqueles relacionados à gestão de 
pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização. 
 
( ) Certo ( X ) Errado Justifique: 
Resposta Errada, pois os processos primários, centrais ou finalísticos são aqueles que 
caracterizam o negócio da empresa, que confeccionam o produto para o cliente externo, 
que são produzidos para o cliente externo, que reconhecem a organização em função 
deles, que envolvem a criação física de produto ou serviço para o cliente. 
Questão 6. Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de 
vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para 
satisfazer ao cliente. 
 
Correlacione corretamente as afirmativas abaixo, que tratam da Gestão por Processos: 
 
Está correta a correlação que consta em: 
 
 (a) A-II B-III C-I. (b) A-III B-I C-II. (c) A-II B-I C-III. 
 (d) A-I B-III C-II. (e) A-III B-II C-I. 
Resposta correta: Letra (b). 
Questão 7. Julgue o item relativo à gestão de processos nas organizações. 
 
A Gestão por Processos é uma metodologia que permite a construção de modelos 
lógicos para a maior eficiência de processos com foco no cliente externo. 
 
 
( ) Certo ( X ) Errado Justifique: 
Resposta Errada, pois a gestão de processos possui uma visão sistêmica, foco na cadeia 
de suprimentos, nos indicadores de desempenho e na avaliação constante dos processos, 
deste modo, é necessário que haja estrutura, “ambiente interno e externo” que estejam 
inter-relacionados com resultados também integrados. Deste modo, o foco não é apenas 
no cliente externo. 
Questão 8. Levando em consideração o ramo de cada empresa, quais são os respectivos 
processos de negócio das seguintes organizações: Supermercado, Transportadora e 
Escritório de Contabilidade. 
 
(a) Vendas - Manutenção de ônibus - Faturamento de Nf´s 
(b) Vendas - Transporte de Cargas - Gestão de RH 
(c) Entrega de Mercadorias - Transporte de Cargas - Gestão de RH 
(d) Vendas - Transporte de Cargas - Gestão Fiscal 
(e) Vendas - Estocagem de Materiais - Gestão Fiscal 
Resposta correta: Letra (d). 
Questão 9. Os processos gerenciais podem ser descritos como: 
(a) São as atividades referentes ao planejamento, organização e execução das metas 
estabelecidas pela empresa. 
(b) São as atividades referentes ao controle, organização e execução das metas 
estabelecidas pela empresa. 
(c) São as atividades referentes ao planejamento, organização e controle das metas 
estabelecidas pela empresa. 
(d) São as atividades referentes ao planejamento, execução e controle das metas 
estabelecidas pela empresa. 
(e) São as atividades referentes ao planejamento, organização, execução e controle das 
metas estabelecidas pela empresa. 
Resposta correta: Letra (e). 
Questão 10. Processos de apoio/integração podem ser definidos como: 
 
(a) Processos que suportam o processo de negócio. 
 
(b) Processos que definem as metas da empresa apoiando a execução dos objetivos. 
 
 
(c) Processos que estão ligados diretamente ao cliente externo. 
 
(d) Processos que organizam e planejam as atividades da organização. 
 
(e) Processos que atuam ligados aos clientes internos da organização. 
Resposta correta: Letra (a).