De acordo com ROSTIROLLA, G. Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de ref...

De acordo com ROSTIROLLA, G. Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência. 2006. 174 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006, o processo de referência educativo é composto por quatro etapas, quais sejam:

a.

A estrutura, indicação do conteúdo; o roteiro e o feedback.

b.

Nenhuma das alternativas está correta.

c.

A identificação do campo do conhecimento; o conteúdo; o ensino/aprendizagem e o roteiro.

d.

O roteiro; o ensino/aprendizagem; o conteúdo e o feedback.

e.

A identificação do campo do conhecimento; o roteiro; o ensino/aprendizagem e o feedback.