Recursos estratégicos podem ser tangíveis ou intangíveis, e algumas vezes difíceis de serem identificados. Muitas vezes é difícil explicar como uma...

Recursos estratégicos podem ser tangíveis ou intangíveis, e algumas vezes difíceis de serem identificados. Muitas vezes é difícil explicar como uma empresa consegue resultados superiores, sendo isto um sinal da intangibilidade dos recursos que conferem vantagem competitiva a ela. Estes recursos intangíveis podem ser resultado de processos por meio dos quais a empresa cria ou adquire conhecimento. Fleury e Oliveira, 2001. Gestão estratégica do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2001 (adaptado) Assinale a opção que descreve corretamente a gestão do conhecimento.


a. Trata-se do processo de coleta, gestão e uso das informações de organizações concorrentes, especialmente importante para publicidade, precificação e marketing.
b. Consiste em práticas para a aquisição e criação de conhecimento, memória institucional, resgate e transferência do conhecimento.
c. É o processo de aquisição e transformação de dados em informação permitindo a organização aumentar suas receitas com as vendas e crescimento da base de clientes.
d. São práticas de transferência de informações entre os funcionários, requerem cultura, ambiente e independem do sistema de recompensas da organização.
e. É a combinação de processos e ferramentas para aumentar a vantagem competitiva do negócio usando dados de forma inteligente na tomada de decisão.