Leia com atenção o trecho a seguir: - O _________________________________, é um sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (r...

Leia com atenção o trecho a seguir:
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O _________________________________, é um sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada compra, campanhas promocionais ou através do SAC, etc.; para sugerir produtos de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o objetivo do desse sistema é automatizar as funções de contato com o cliente. Realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações __________________ para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
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Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto apresentado:


a) CRM – Client Relationship Mailing – fragmentadas.
b) CRM – Customer Relationship Management – integradas.
c) CRM – Customer Reaction Management – departamentalizadas.
d) BSC – Balanced Scorecard – integradas.
e) BSC – Balanced Searching Card – fragmentadas.