Av1 - Sistemas de Informação Gerencial

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1) 
Sistemas empresariais: um sistema empresarial constitui uma estrutura 
centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser 
compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência 
para apoiar o gerenciamento de um negócio. A tecnologia emprega um banco de 
dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por 
todos, eliminando assim os problemas de informações inconsistentes causados por 
múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma 
função do negócio ou em função de um departamento de uma organização. São, 
portanto, sistemas essências dentro da gestão organizacional e apresentam alguns 
benefícios em sua utilização. 
Quanto aos benefícios de um sistema empresarial, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva, custos muito 
elevados, aumento considerável de erros e perdas, são alguns dos 
benefícios de um sistema empresarial. 
 b) 
Auxílio na tomada de decisão, menor precisão de informações, aumento de 
desperdícios e erros, são algunsdos benefícios de um sistema empresarial. 
 c) 
Auxílio na tomada de decisão, criação ou desenvolvimento de uma 
vantagem competitiva, maior precisão de informações, diminuição de 
desperdícios, são alguns dos benefícios de um sistema empresarial. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva, menor precisão 
de informações, aumento de desperdícios, são alguns dos benefícios de um 
sistema empresarial. 
 e) 
Auxílio na tomada de decisão, aumento considerável de erros e danos, 
maior precisão de informações, custos elevados; aumento de desperdícios, 
são alguns dos benefícios de um sistema empresarial. 
2) 
Leia com atenção o trecho a seguir: 
- 
O _________________________________, é um sistema que busca por meio do 
conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de 
produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada 
compra, campanhas promocionais ou através do SAC, etc.; para sugerir produtos 
de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando 
periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o 
objetivo do desse sistema é automatizar as funções de contato com o cliente. 
Realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de 
aplicações __________________ para que possa abordar todos os aspectos de 
relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. 
- 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto apresentado: 
 
Alternativas: 
 a) 
CRM – Client Relationship Mailing – fragmentadas. 
 b) 
CRM – Customer Relationship Management – integradas. 
Alternativa assinalada 
 c) 
CRM – Customer Reaction Management – departamentalizadas. 
 d) 
BSC – Balanced Scorecard – integradas. 
 e) 
BSC – Balanced Searching Card – fragmentadas. 
3) 
Leia com atenção o texto a seguir: 
[...] a maior rede de computadores em escala mundial, surgiu na época da Guerra 
Fria. Ela foi criada pelos estadunidenses com objetivos militares. A ideia era manter 
as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios 
convencionais de telecomunicações. Na década de 1980, além de ser utilizada para 
fins militares, passou a ser usada com mais intensidade no meio acadêmico. 
Estudantes e professores universitários trocavam ideias e descobertas pela rede 
mundial. Desde então, tem crescido em ritmo bastante acelerado. 
A definição apresentada no texto, refere-se ao conceito de: 
 
Alternativas: 
 a) 
Sistema de Informação Gerencial. 
 b) 
CRM – Customer Relationship Management. 
 c) 
Internet. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Algoritmo. 
 e) 
Banco de Dados. 
4) 
Um sistema de informação está sujeito a diversos riscos e vulnerabilidades. Nesse 
sentido, os dados e as informações são ativos que precisam ser bem tratados e 
cuidados, pois representam recursos estratégicos para as organizações. As 
organizações estão sujeitas a uma série de vulnerabilidades quanto a sua gestão de 
dados. Sobre os riscos e vulnerabilidades e considerando o contexto apresentado, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Podem ocorrer novas vulnerabilidades ainda não identificadas pelos fornecedores 
dessas tecnologias, relacionadas aos equipamentos e softwares (erros ou defeitos 
nestes sistemas), erros na configuração das redes. Acidentes e desastres (tais 
como, incêndios, enchentes, quedas de energia) também podem aumentar a 
vulnerabilidade. 
II. O uso inadequado do sistema, a introdução de dados incorretos, correções 
malfeitas ou indevidas, fraudes, atentados e sabotagem também são consideradas 
riscos para os sistemas de informação. As pessoas também podem cometer 
equívocos no uso das tecnologias e colocar em risco informações, conhecimentos, 
relatórios das organizações, daí a importância de cópias de segurança. Portanto, a 
segurança da informação é necessária para todas as organizações, e para isso, é 
preciso que tenha foco na redução dos riscos. 
III. Ataques aos sistemas podem ser desenvolvidos por hackers, pessoas com alta 
competência técnica que planejam as ações e geralmente são criativas para buscar 
falhas nos sistemas de segurança, quebras de senhas. Os hackers normalmente 
invadem para comprovar uma vulnerabilidade. Redes de internet abertas também 
podem facilitar os ataques. Porém, isso não se configura como um risco ou uma 
vulnerabilidade para os sistemas de informação. 
Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
 a) 
I e III, apenas. 
 b) 
II e III, apenas. 
 c) 
I e II, apenas. 
Alternativa assinalada 
 d) 
III, apenas. 
 e) 
I, II e III. 
5) 
Banco de dados: o banco de dados é utilizado pelas empresas com a finalidade de 
oferecer dados e informações para a realização das operações empresariais mais 
básicas, como o pagamento de fornecedores, envio de mala direta para clientes, e 
também serve como fonte de informação aos executivos nos momentos de tomada 
de decisão. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' 
para verdadeiro ou 'F' para falso: 
(__) Um banco de dados é um conjunto de dados interligados entre si e 
organizados para fornecer ou gerar informações e que não pode ser utilizado dentro 
das organizações, devido ao seu alto grau de complexidade e custos de 
implantação. 
(__) Por meio de um bom banco de dados, uma indústria ou comércio pode saber 
em tempo real, ou ao menos de forma rápida, a quantidade de cada item no 
estoque, quais produtos estão vendendo mais, estudar o efeito da última campanha 
de marketing sobre as vendas, verificar nos últimos anos qual foi o turnover de 
toda a empresa ou de cada área. 
(__) A organização de dados é uma das atividades mais importantes de uma 
organização. Deve-se prezar pela qualidade do banco de dados, de modo que não 
ocorram dados duplicados ou inconsistentes, afinal fontes de informação com erros 
podem gerar sérios problemas operacionais e financeiros. 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
F – F – V. 
 b) 
F – V – F. 
 c) 
F – V – V. 
Alternativa assinalada 
 d) 
V – F – V. 
 e) 
V – V – F.