Com base nas afirmativas apresentadas, a alternativa correta seria a seguinte: AFIRMATIVA I: Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores. AFIRMATIVA II: É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio. Portanto, a resposta correta seria a alternativa que apresenta a AFIRMATIVA I e a AFIRMATIVA II.
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