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Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa.


a) uniformidade
b) esforço do cliente
c) inseparabilidade
d) perecibilidade
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Questões para Estudantes

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Administração de Marketing teste 3
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Respostas

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A resposta correta para a lacuna é "c) inseparabilidade". A inseparabilidade se refere à característica dos serviços em que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente, ou seja, o serviço é criado e consumido ao mesmo tempo. Isso significa que os clientes podem desejar não apenas um tipo específico de serviço, mas também que ele seja fornecido por uma pessoa específica.

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De acordo com os textos do Guia da Disciplina, indicados para leitura nessa semana, essa televisão, considerando seus atributos de durabilidade e tangibilidade, é classificada como:


a) bem não durável
b) bem durável

De acordo com a videoaulas e os textos do guia da disciplina indicados para leitura dessa semana, o carro é classificado como qual tipo de bem (pense num carro comum e que é disponível no mercado):


a) bem de conveniência
b) bem de especialidade
c) ao nível de produto esperado
d) bem de compra comparada

Em relação ao conceito central do produto, podemos dizer que:


a) é responsável pela definição do local da empresa
b) é o que define o montante de recurso utilizado na troca
c) é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação
d) é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca

Miguel está abrindo seu próprio escritório de consultoria administrativa. Ele mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de espera. Também instruiu sua secretária para que se certificasse de que os últimos números de diversas revistas de negócios estivessem disponíveis na sala de espera. Ele contratou um decorador de interiores para desenhar todo o escritório. Miguel obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.


a) perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa atividade profissional
b) pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma imagem de confiança para o consumidor
c) inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar.
d) pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser prestado

De acordo com os textos do guia da disciplina indicados para leitura nessa semana, ao encaixar Ivani em seu horário, Estela estava mostrando que evidentemente sabe da importância da característica do serviço chamada:


a) inseparabilidade
b) relação com o cliente
c) conformidade
d) uniformidade

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