A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram s...

A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituídas por rotinas automatizadas por computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. Dessa forma, as ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para atendimento das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos funcionários da linha de frente. Com isso, surge a necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização. Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados essenciais para a gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento em relação às pessoas: a. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade dos terceiros. b. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. c. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários. d. Nenhuma das alternativas Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. A alternativa correta é a letra c. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários.