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A crítica pode criar tensão entre as pessoas e, como consequência, há a transformação do clima organizacional. Pessoas inteligentes tendem a elaborar defesas bem construídas que servem apenas como resistência às críticas. Por isso, é importante que os gerentes utilizem a crítica apenas como uma:

a) Ferramenta.
b) Decisão.
c) Decisão corporativa.
d) Tática.
e) Encenação construtiva.

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A crítica pode ser utilizada como uma ferramenta pelos gerentes para promover melhorias e crescimento no ambiente organizacional. Portanto, a alternativa correta é a letra a) Ferramenta.

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A competição entre os funcionários, que muitas vezes pode ser estimulada pela liderança como uma forma de aumentar a produção das equipes, tem como efeito colateral:

a) Conflito interno.
b) Conflito externo.
c) Conflito experenciado.
d) Conflito manifestado.
e) Decisões erradas.

A maneira mais eficaz de se exercer a liderança política é por meio de uma qualidade que chamamos de carisma. O carisma foi identificado pela primeira vez como uma qualidade, de fato, por Max Weber, que percebeu que:

a) Algumas pessoas conseguem inspirar motivação nas outras, aparentemente, sem nenhum esforço.
b) Algumas pessoas conseguem inspirar motivação nas outras, aparentemente, com esforço limitado.
c) Algumas pessoas conseguem inspirar motivação nas outras, aparentemente, com técnicas naturais.

Ainda hoje, encontramos pessoas que pretendem recorrer a ameaças e punições, assédios morais e impedimentos financeiros para que os funcionários cumpram suas tarefas. Isso acontece porque a maioria de nós:

a. Não sabe como lidar com ordens.
b. Não é líder.
c. Acha que essa é a melhor maneira.
d. Não sabe como fazer de uma forma melhor.
e. Considera normal esse procedimento.

Do ponto de vista do líder, o conflito é um obstáculo interno à empresa, e deve ser superado da mesma forma que um obstáculo externo. Num conflito, as questões são sempre expostas a partir da:

a. Reação.
b. Comunicação.
c. Sensação de injustiça.
d. Decisão de uma das partes.
e. Decisão de duas partes.

Mediar significa encontrar a justa medida entre duas posições. Para isso, é preciso que o líder consiga, primeiro, que cada colaborador entenda o que o outro está dizendo. Geralmente, há uma resistência que se relaciona à utilização de palavras, pois elas assumem significâncias de acordo com as experiências pregressas das pessoas. Por isso, para conquistar a sintonia entre os significados desejados, ou seja, a mediação, as pessoas:

a. Impõem seus pontos de vista à revelia.
b. Utilizam as palavras em contextos diferentes.
c. Obedecem unicamente a ordens documentadas.
d. Desprezam as palavras por considerá-las inúteis.
e. Procrastinam comunicações adversas.

Mediar um conflito não é negociar uma solução para ele. A mediação diz respeito ao entendimento dos motivos pessoais pelos quais ele acaba ocorrendo. Cada pessoa de uma equipe acaba contribuindo para a formação do conflito mesmo sem saber. A função do líder é descobrir:

a. Descobrir quais são os pontos comuns dos pontos de vista conflitantes.
b. Direcionar a equipe para os pontos de vista iniciais.
c. Decidir quais são os pontos de vista que levam aos resultados.
d. Escolher os pontos de vista que eliminam os conflitos.
e. Impor seus pontos de vista aos membros da equipe.

Não há como ter certeza de que todos os colaboradores aceitarão a crítica da mesma forma. Alguns concordarão com a opinião do gerente, outros reagirão das formas mais diversas, mas a crítica que detecta um problema do processo e, ao mesmo tempo, ensina como a tarefa deveria ser executada, precisa ser entendida pelos colaboradores. Isso significa que a crítica deve, antes de qualquer coisa:

a. Comparar aquilo que foi planejado com aquilo que foi determinado.
b. Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi planejado.
c. Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi sugerido.
d. Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi implementado.
e. Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi decidido.

O elogio funciona como estímulo e recompensa quando o colaborador cumpre aquilo que foi planejado e previsto. O funcionário que eventualmente faz mais do que o planejado pode também estar atrapalhando a cadeia do processo produtivo. Se os elogios são feitos na hora certa e na dose certa, eles servem como sinais de:

a. Reforço do comportamento pessoal.
b. Reforço do comportamento organizacional.
c. Reforço do comportamento interpessoal.
d. Reforço do comportamento social.
e. Reforço do comportamento.

Se, por um lado, críticas e elogios são tarefas do líder, por outro, são ferramentas gerenciais. Já sabemos que nem todos nós conseguimos ser líderes. Seja como for, na empresa moderna, os processos gerenciais são muito mais importantes para resultados de curto e médio prazo. Nunca é tarde para relembrar que, na empresa moderna, o processo produtivo incluiu as seguintes ações:

a. Medir – avaliar – refletir – reavaliar.
b. Medir – avaliar – refletir – decidir.
c. Medir – avaliar – refletir – corrigir.
d. Medir – refletir – decidir – corrigir.
e. Medir – decidir – avaliar – reavaliar.