Os processos são comumente divididos em: macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Porém, há ainda de se considerar outras cla...

Os processos são comumente divididos em: macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Porém, há ainda de se considerar outras classificações, como processos em serviços e processos de produção. Considerando os processos em serviços e de produção, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s). I - ( ) Os pontos de controle de processos de serviço são estabelecidos e definidos de forma clara e compreensível. II - ( ) Nos processos de produção, os pontos de controle são comumente inexistentes, o que dificulta sua análise. III - ( ) Os processos de serviços apresentam fronteiras geralmente confusas e medições basicamente inexistentes. IV - ( ) As ações corretivas em processos de produção são realizadas durante e depois do processo. Assinale a alternativa que indica a sequência correta.

I - ( ) Os pontos de controle de processos de serviço são estabelecidos e definidos de forma clara e compreensível.
II - ( ) Nos processos de produção, os pontos de controle são comumente inexistentes, o que dificulta sua análise.
III - ( ) Os processos de serviços apresentam fronteiras geralmente confusas e medições basicamente inexistentes.
IV - ( ) As ações corretivas em processos de produção são realizadas durante e depois do processo.
a. F, V, F, F.
b. V, V, V, V.
c. F, V, F, V.
d. V, V, F, V.
e. F, F, V, V.