Sobre o Kano Model visto em sala de aula, selecione a alternativa INCORRETA. Encantamento (Delighters) são funcionalidades que se estiverem ausen...

Sobre o Kano Model visto em sala de aula, selecione a alternativa INCORRETA.

Encantamento (Delighters) são funcionalidades que se estiverem ausentes não terão impacto na satisfação dos usuários, mas se estiverem presentes a satisfação com aquela funcionalidade vai ser muito alta.
Desempenho / Satisfação

Arquitetura de Software

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Aprimorando com Questões

19/08/2023

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10 pág.

TPM2 - Trabalho Prático do Módulo 2_ 2023 - POS - Bootcamp Arquiteto(a) de Software

Arquitetura de Software • Universidade PaulistaUniversidade Paulista

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Respostas

19.08.2023

A alternativa incorreta é: "Encantamento (Delighters) são funcionalidades que se estiverem ausentes não terão impacto na satisfação dos usuários, mas se estiverem presentes a satisfação com aquela funcionalidade vai ser muito alta." Isso está errado porque, de acordo com o Kano Model, a presença de funcionalidades de encantamento tem um impacto positivo na satisfação dos usuários, enquanto a ausência delas não afeta negativamente a satisfação.