O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o s...
O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele (BRADFORD 1992) expressa:
a. preconceito do desejo do cliente.
b. A necessidade do cliente.
c. O momento da verdade.
d. Nenhuma das alternativas.
a. preconceito do desejo do cliente.
b. A necessidade do cliente.
c. O momento da verdade.
d. Nenhuma das alternativas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra c) O momento da verdade. É nesse instante de interação entre o cliente e a empresa que o cliente forma uma opinião sobre o serviço prestado.
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