A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião...
A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa:
O momento da verdade.
O preconceito do cliente.
O desejo do cliente.
A necessidade do cliente.
Nenhuma das alternativas.
O momento da verdade.
O preconceito do cliente.
O desejo do cliente.
A necessidade do cliente.
Nenhuma das alternativas.
💡 1 Resposta
Ed 
A frase "O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele imediatamente" (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa o conceito de "O momento da verdade".
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
quando se fala em cliente, estamos nos referindo a quem presta serviço na empresa -cliente interno - e quem recebe o serviço da empresa -cliente ex...
Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde
•USS
DEBORA BATALHA
Compartilhar