A resposta correta é a alternativa "a) I, II e III". O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, considera as possibilidades de causas relacionadas a materiais, mão de obra, máquinas e equipamentos, método, meio ambiente e medição. A falta de indicadores de qualidade e o não uso de check-list são exemplos de problemas relacionados ao item de medição. A prótese errada pode ter sido solicitada por erro de dados no prontuário do paciente, sendo relacionada ao item de métodos. Portanto, as afirmativas I, II e III estão corretas.
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