Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E) Leia o trecho abaixo: Qualidade é um diferencial que os clientes exigem das empresas da...

Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Leia o trecho abaixo:
Qualidade é um diferencial que os clientes exigem das empresas das quais compram produtos ou serviços. Mas ter uma certificação internacional que ateste essa qualidade é um diferencial ainda maior e que garante uma participação de mais oportunidades de vendas tanto no mercado local quanto internacional. A partir dessa contextualização, avalie as sentenças a seguir.
I – A qualidade deve ser uma experiência percebida e avaliada aos olhos dos clientes.
II – Ter um sistema de gestão de qualidade que permita uma resposta rápida e ao cliente o torna um aliado da marca.
III – A satisfação do cliente está atrelada exclusivamente a qualidade do produto comprado, pois o pacote de serviço normalmente é avaliado a parte.
IV – Os clientes veem como diferencial o serviço que garanta o suporte para resolução de problemas em caso de identificação de uma possível falha.
Estão corretas:

A I e II, apenas.

B I, II e IV apenas.

C II e IV, apenas. D II, III e IV, apenas.

Letra: - A – Acertei
Comentário:
Correta alternativa “a” Os clientes tem ditados os valores de qualidade de acordo, com a qualidade agregada ao produto e ao serviço a este produto conectado. As empresas precisam ter consciência que o cliente tem uma leitura total do que é comprado, então o serviço não deve ser desconectado do produto adquirido.


A I e II, apenas.
B I, II e IV apenas.
C II e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.