APOL Certificações Internacionais em Qualidade - 5 Tentativa

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APOL Certificações Internacionais em Qualidade
– 5º Tentativa – Nota: 100
Questão 1/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Leia a afirmação a seguir:
“A norma OHSAS 18001 tem como objetivo fornecer às organizações os elementos para construção de um sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho eficaz, aplicável a todos os tipos e portes de empresas e passível de integração com outros sistemas de gestão (qualidade, meio ambiente e responsabilidade social) de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos de segurança e saúde ocupacional”.
Fonte: Oliveira, Otávio J. Curso básico de gestão da qualidade. São Paulo: Cengage Learning, 2014, p. 156.
 A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre a norma OHSAS 18001.
I. A norma OHSAS 18001 tem como um de seus objetivos garantir que as empresas apliquem as melhores práticas na questão da saúde e segurança do trabalhador.
II. Para implementar a norma é necessário um projeto de longo prazo para o levantamento minucioso dos riscos que o ambiente de trabalho pode proporcionar ao colaborador.
III. A OHSAS 18001 apresenta como característica o tripé da sustentabilidade: social, ambiental e econômico.
IV. As empresas têm buscado cada vez mais práticas sustentáveis para se certificar pela norma OHSAS 18001.
V. A norma trabalha fortemente os quesitos da remuneração justa pelo trabalho, o fim da discriminação e pela a erradicação do trabalho escravo e infantil. 
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V, F.
	
	B
	F, F, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, F, F.
	
	D
	V, V, F, F, F.
Letra: - D – Acertei
Comentário: 	
	As sentenças I e II são verdadeiras porque a norma OHSAS18001 trata os aspectos da saúde e segurança do trabalhador e para implementá-la é necessário um projeto de longo prazo para identificar os riscos das atividades da empresa. Já as demais sentenças são falsas porque a norma que apresenta o tripé da sustentabilidade, práticas sustentáveis e quesitos de justiça do trabalho é a SA8000 e não a OHSAS.
Questão 2/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Carlos lidera a gestão ISO 9001 da empresa onde trabalha. Nesse momento, Carlos está em uma fase de reflexão em sua carreira, pois sabe que para crescer profissionalmente precisa de uma certificação internacional. Para tanto Carlos decidiu investigar quais opções estão disponíveis no mercado para fazer uma boa escolha.
A partir dessa contextualização, avalie as sentenças que versam sobre os temas que Carlos pesquisou.
I – Para se tornar um membro certificado ICF – Coach, a exigência de treinamento de no mínimo de 60 horas de treinamento e 100 horas de experiência.
II – Se tornar um auditor líder demanda estudo de aproximadamente 40 horas semanais, com atividade extras, além de 75% de presença nas aulas e atividades realizadas.
III – O treinamento para Master coach se diferencia do treinamento aplicado para coach somente na exigência de mais horas de experiência, mas o conteúdo estudado é o mesmo.
IV – A certificação PMP (Project Management Professional) é uma credencial fácil se conseguir, pois exige pouca dedicação de estudo, cerca de 200 horas, leitura de PMBOK e a realização de mini simulados. 
Estão corretas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
Letra: - A – Acertei
Comentário:
	Correta alternativa “a” Para se tornar um membro do ICF-Coach é preciso passar por treinamentos teóricos e práticos na carga horária mencionada. Além disso, para se tornar um auditor líder é necessário dedicação além das horas previstas no curso, mas as atividades extras demandadas para elaboração dos exercícios.
As sentenças III e IV estão incorretas porque as capacitações de coach e de máster coach são diferentes em horas de treinamento teórico e prático e os conteúdos são mais complexos na versão máster, além disso a certificação PMP não é fácil de conseguir e necessita bem mais que duzentas horas de leitura.
Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Leia o trecho abaixo:
Qualidade é um diferencial que os clientes exigem das empresas das quais compram produtos ou serviços. Mas ter uma certificação internacional que ateste essa qualidade é um diferencial ainda maior e que garante uma participação de mais oportunidades de vendas tanto no mercado local quanto internacional.
A partir dessa contextualização, avalie as sentenças a seguir.
I – A qualidade deve ser uma experiência percebida e avaliada aos olhos dos clientes.
II – Ter um sistema de gestão de qualidade que permita uma resposta rápida e ao cliente o torna um aliado da marca.
III – A satisfação do cliente está atrelada exclusivamente a qualidade do produto comprado, pois o pacote de serviço normalmente é avaliado a parte.
IV – Os clientes veem como diferencial o serviço que garanta o suporte para resolução de problemas em caso de identificação de uma possível falha.
Estão corretas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e IV apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
Letra: - A – Acertei
Comentário: 
	Correta alternativa “a” Os clientes tem ditados os valores de qualidade de acordo, com a qualidade agregada ao produto e ao serviço a este produto conectado. As empresas precisam ter consciência que o cliente tem uma leitura total do que é comprado, então o serviço não deve ser desconectado do produto adquirido.
Questão 4/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Leia o contexto a seguir:
Fornecer serviços e produtos para o sistema público, pode e deve ser encarado como uma oportunidade de negócio bem interessante. Porém, participar de processos licitatórios exige estudo e preparação para se atender a todos os requisitos e demandas documentais e obedecer a legislação apropriada.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que discutem sobre o tema:
I –  Para participar de processos licitatórios as empresas podem estar com a documentação parcial em dia, pois as empresas que forem escolhidas terão tempo para colocar a papelada em dia. 
II – O processo de preparação documental para participar de um processo licitatório, demanda tempo, pois é considerado burocrático e é exigido como habilitação para participar do processo.
III – Pela lei das licitações a empresa que será escolhida deve apresentar a melhor oferta entre as empresas que participam do processo e necessariamente precisam estar com a documentação em ordem.
IV – Para as empresas que possuem certificação, participar de uma licitação se torna menos complexo, pois a documentação e qualificação técnica exigida será demonstrada mais facilmente que a concorrência que não possuem.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
Letra: - B – Acertei
Comentário:
	As sentenças II, III e IV são verdadeiras porque as empresas que participam de processo licitatório precisam estar preparadas para apresentar documentos que comprove as exigências. Sendo que uma empresa que possuem certificação devido as demandas próprias das normas, já estarão mais preparadas para atender mais rapidamente tais exigência. Já a sentença I é falsa porque todos os documentos da empresa precisam estar em dia antes da seleção da empresa.
Questão 5/5 - Certificações Internacionais em Qualidade (E)
Com o avanço das tecnologias a concepção e a produção dos produtos se modificaram para atender as novas premissas. Isso exigiu mudanças também na forma de se fazer qualidade, pois com produtos inovadores não há como usar métodos antigos para atestar sua qualidade.
A partir da afirmação acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre as mudanças que impactos da tecnologia na produção.
I – Os produtos de classe mundial são resultados das novas tecnologias aplicadas na produção.
II – Na atualidade a Inteligência Artificial (AI) é um importante recurso que atende com exclusividade a área médica.
III – A qualidade evoluiu de acordo com as novas prerrogativas apresentadas pelas novas tecnologias da informaçãoe da comunicação.
IV – A produção robotizada substituiu a produção artesanal e conecta máquinas e pessoas trazendo maior produtividade para as indústrias.
V –  A rede mundial de computadores é um excelente mecanismo de pesquisa, mas a velocidade é incompatível com a necessidade dos usuários.
Estão corretas:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
Letra: - B – Acertei
Comentário:
	As alternativas I e III estão corretas porque através das novas tecnologias produtivas foi possível criar os produtos de classe mundial o que fez com que a qualidade também evoluísse.
Já as alternativas II, IV e V estão incorretas porque a inteligência artificial está disponível em todo o cotidiano das pessoas e empresas, não foi a robótica que substituiu a produção artesanal e a internet (rede mundial de computadores) possui velocidade compatível com as necessidades dos usuários.