Respostas
A resposta correta é a alternativa d) III e IV, apenas. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve considerar a reclamação como procedente, independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato. A empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido, no caso, o uso habitual. Além disso, se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma a analisar a causa do problema e tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
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