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Ed 
A alternativa correta é: "Tanto a mediação como a conciliação". A mediação e a conciliação são métodos alternativos de resolução de conflitos, nos quais um terceiro imparcial auxilia as partes a chegarem a um acordo. A arbitragem, por sua vez, é um processo diferente, no qual um árbitro decide a disputa de forma vinculante para as partes. A mediação e a conciliação não são sinônimas, pois possuem diferenças em relação ao papel do mediador e ao objetivo de cada método.
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