Para realizar a gestão dos custos da qualidade, os gestores da empresa devem considerar as seguintes variáveis para cálculo: - Custo de prevenção, avaliação, falhas internas e externas; - Custo de prevenção, avaliação e falhas internas; - Custo de prevenção, avaliação e falhas externas. Essas variáveis são importantes para identificar e quantificar os custos relacionados à prevenção de problemas, avaliação da qualidade, falhas internas (dentro da empresa) e falhas externas (que ocorrem após o produto ou serviço ser entregue ao cliente).
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