Custo Qualidade COTEL 2023

Prévia do material em texto

Custos da Qualidade
Prof. Lourenço
Prof Messias 
Iceberg da “Má Qualidade”
O que não se vê:
• Retrabalhos
• Tempo de engenharia
• Tempo da administração
• Imagem
• Espaços desnecessários
• Estoques
• Energia
• Mão-de-obra
• Desmotivação
etc etc etc 
Custos da Qualidade
Introdução
• Programas de gestão da qualidade: obtenção 
da qualidade especificada a menores custos
• Randfor - 1922
• General Electric - década de 50
• ITT - década de 60
• “Quality Costs - What & How” ASQC 1971
Objetivos de um programa
de custos da qualidade
• Identificar oportunidades de redução
• Equilíbrio entre os gastos com prevenção, 
controle e falhas
• Apontar excessos
• Incrementar lucros
• Apoio à gerência
• Facilitar / dirigir os esforços de melhoria
Por que implantar um sistema de 
custos da qualidade ?
• Auxilio na implantação do sistema da 
qualidade
• sensibilização da alta administração para 
com os custos da má qualidade
• estimativa: 10 a 25% do faturamento brutos 
são custos da qualidade
Conceituação
São custos da qualidade todos aqueles 
associados a:
• definição
• consolidação
• manutenção do nível de qualidade
Objetivos do Custo da Qualidade
• Medir o progresso das melhorias em termos de eficiência; 
• Analisar os problemas;
• Analisar orçamentos, para verificar se estes estão adequadamente 
alocados;
• Serve como um guia gerencial para implementar melhorias;
• Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limites 
predeterminados ou aceitáveis;
• Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os 
benefícios dele provenientes;
• Assegurar que a ênfase correta seja colocada em cada uma das 
categorias de Custos da Qualidade, possibilitando a identificação de 
áreas de ação que devem ser atacadas prioritariamente, visando 
minimizar os custos totais.
Conceituação
É formado ou quatro segmentos ou categorias
de custo:
• custo de prevenção
• custo de avaliação (detecção)
• custo de falhas internas
• custo de falhas externas
Distribuição Típica dos Custos da Qualidade
Falhas Internas 63%
Avaliação 25%
Prevenção 2%
Falhas Externas 10%
Custo da Qualidade 30%
Fonte: 500 Maiores Empresas Americanas (APICS)
Custos de Prevenção
• Engenharia da Qualidade: planejamento do 
sistema, elaboração dos planos de inspeção e 
testes, auditorias dos sistema da qualidade ...
• Projeto e desenvolvimento dos meios de 
controle e medição
• Programas de treinamento e motivação para 
com a qualidade
Custos de Avaliação
São os custos associados às atividades de 
controle:
• inspeções (recebimento, durante a produção, 
final e instalação)
• auditorias de produto
• homologações / aprovações de amostras
• aferições e calibrações
Custos de Falhas Internas
São os custos associados gerados por produtos 
que não atendem às especificações antes da 
entrega:
• retrabalho / refugo
• análise de falhas
• reinspeção / reteste
• desclassificação (2a linha)
Custos de Falhas Externas
São os custos associados gerados por produtos 
que não atendem às especificações após a entrega 
ao cliente:
• análise das reclamações dos clientes
• custos com garantia
• penalidades pelo não atendimento aos padrões 
especificados
Lucro
Prevenção
Controle
Falha 
Interna
Falha
Externa
Antes Depois
Custos da Qualidade
Segundo Juran:
Segundo Juran:
A região de 
melhoria é 
caracterizada por 
custos de falhas 
acima de 70% e 
os custos de 
prevenção abaixo 
de 10% do custo 
total da qualidade
Segundo Juran:
A região de 
operação é 
caracterizada por 
custos de falhas e 
de prevenção em 
torno de 50% e 10% 
respectivamente.
Segundo Juran:
A região de 
perfeccionismo é 
caracterizada por 
custos de falhas 
menores do que 
40% e custo de 
avaliação acima de 
50%.
Planejamento de um programa de 
custos da qualidade (1)
• Sensibilização e comprometimento da 
administração
– adequação à linguagem econômica da empresa
– ferramenta de efetiva utilidade
– importância como ferramenta de decisão gerencial 
Planejamento de um programa de 
custos da qualidade (2)
• Plano de implementação
– conceituação: gerências e chefias
– selecionar e definir elementos de custos próprios a 
empresa 
– definir fontes de dados: legitimidade
– aquisição de dados
– obtenção dos dados no 1o período, revisá-los, definir 
bases de comparação, emitir o 1o relatório
– rever com as gerências
– ampliar o sistema e auditar
Planejamento de um programa de 
custos da qualidade (3)
• Escolha da área piloto
– deve ser típica da empresa
– deve ser um segmento natural do sistema total a ser 
abrangido
– deve conter todas as categorias e elementos de custos 
(mais importantes)
Planejamento de um programa de 
custos da qualidade (4)
• Revisão do projeto de implementação do PCQ
– após a aprovação e antes da implantação
– ênfase na abordagem participativa
– opinião das áreas acerca de cronogramas, bases de 
comparação e estimativas
Coleta e Tabulação dos Dados
• Fonte dos dados (relatórios de ...)
– contas departamentais
– despesas de fabricação
– refugo
– recuperação e reparos
– folha de pagamentos
– despesas com garantia
Coleta e Tabulação dos Dados (2)
• Método de coleta de dados
– eliminar o supérfluo
– linguagem da empresa
– adequação à procedimentação da contabilidade 
(validação financeira e interação qualidade & 
contabilidade)
Coleta e Tabulação dos Dados (3)
• Apresentação dos dados
– planilhamento pré determinado (uso de planilhas 
eletrônicas)
– Relatório: circulação / distribuição das informações 
(sistema correio interno, intranet, reunião da qualidade, 
comitê, etc)
– Relatório: autoridade pela emissão, período coberto, 
propósito - níveis atuais e tendências, indicação das 
fontes, talvez breve explicação das categorias, 
discussão sucinta das alterações em relação ao anterior, 
data próximo relatório 
Análise das tendências e ações corretivas
• Escolha das bases comparativas
– custo de mão-de-obra
– de fabricação
– faturamento líquido, volume de vendas
– número de unidades produzidas
Análise das tendências e ações corretivas (2)
• Relação entre custo total e categorias de custos
– região de melhoria
– região de operação
– região de perfeccionismo
• Ações corretivas
– envolver e dar ciência a todos
– motivar as pessoas na resolução dos problemas
– acompanhar as ações implementadas
Analise os dados abaixo referentes a custos:
DESPESAS VALOR
Engenharia da Qualidade 23.250,00
Testes 212.300,00
Projetos de equipamentos de produção 23.250,00
Estudos de confiabilidade 28.050,00
Retrabalho 450.000,00
Refugo 201.200,00
Auditoria do Sistema da Qualidade 23.250,00
Manutenção do laboratório de 
metrologia
96.000,00
Mão-de-obra direta 10.000.000,00
1)Calcule o custo total da 
qualidade.
2)Qual o percentual dos custos de 
avaliação em relação a base “mão-
de-obra direta”?
3)Qual é o custo de prevenção?
4)Qual é o custo de falhas 
externas?
Exemplo:
	Slide 1: Custos da Qualidade
	Slide 2: Iceberg da “Má Qualidade”
	Slide 3: Custos da Qualidade Introdução
	Slide 4: Objetivos de um programa de custos da qualidade
	Slide 5: Por que implantar um sistema de custos da qualidade ?
	Slide 6: Conceituação
	Slide 7: Objetivos do Custo da Qualidade
	Slide 8: Conceituação
	Slide 9: Distribuição Típica dos Custos da Qualidade
	Slide 10: Custos de Prevenção
	Slide 11: Custos de Avaliação
	Slide 12: Custos de Falhas Internas
	Slide 13: Custos de Falhas Externas
	Slide 14: Custos da Qualidade
	Slide 15: Segundo Juran:
	Slide 16: Segundo Juran:
	Slide 17: Segundo Juran:
	Slide 18: Segundo Juran:
	Slide 19: Planejamento de um programa de custos da qualidade (1)
	Slide 20: Planejamento de um programa de custos da qualidade (2)
	Slide 21: Planejamento de um programa de custos da qualidade (3)
	Slide 22: Planejamento de um programa de custos da qualidade (4)
	Slide 23: Coleta e Tabulação dos Dados
	Slide 24: Coleta e Tabulação dos Dados (2)
	Slide25: Coleta e Tabulação dos Dados (3)
	Slide 26: Análise das tendências e ações corretivas
	Slide 27: Análise das tendências e ações corretivas (2)
	Slide 28: Exemplo: