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O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são:

a. etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento.
b. etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4.
c. etapa estratégica, tática, operacional e cliente.
d. etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista.
e. etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.

Questões Para a Compreensão

há 3 anos

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ano passado

Para identificar a resposta correta sobre as etapas do "success customer" ou sucesso do cliente, vamos analisar as opções apresentadas: a) etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento - Esta opção menciona etapas que fazem sentido em um processo de sucesso do cliente, mas "crescimento" pode não ser uma etapa formal. b) etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4 - Esta opção é muito genérica e não descreve as etapas específicas do processo. c) etapa estratégica, tática, operacional e cliente - Embora essas etapas sejam importantes em várias estratégias, não são específicas para o sucesso do cliente. d) etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista - Essas etapas não se relacionam com o conceito de sucesso do cliente. e) etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento - Esta opção apresenta um fluxo lógico que se alinha com a estratégia de sucesso do cliente, abordando a implementação e a adoção, além de incluir a estabilidade, que é crucial para manter o sucesso. Após essa análise, a alternativa correta é: e) etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.

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há 3 anos

A resposta correta é a alternativa A) etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento. Essas são as etapas do método de implementação da estratégia de sucesso do cliente.

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O Google Analyticsé uma ferramenta usada mundialmente, que coleta e analisa dados e que pode extrair informações muito específicas sobre as visitas que sites, blogs ou aplicativos recebem. Ela permite saber de onde vêm essas visitas, a idade, a localização ou o sexo da pessoa que visita e por quais meios os usuários acessam o site.
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem de utilizar o Google Analytics:

a. Oferece uma análise sofisticada.
b. É escalável somente para sites grandes.
c. É integrado com o Hotjar.
d. Controla as campanhas físicas.
e. Tem um preço baixo.

As estratégias de WPO (web performance optimizer) buscam qualificar a experiência do usuário de websites por meio de uma série de técnicas e estratégias. Alguns dos pilares da WPOsão:

a. perfectinhg e compressão de imagens.
b. tráfego orgânico e pago.
c. segmentação e estratégias de marketing.
d. palavras-chave adequadas e links de conteúdos relevantes.
e. interface e acessibilidade.

A interação emocional é um fator importante no design de IHC. De que forma o estudo de questões emocionais pode contribuir para o design de IHC?

a. O estudo das emoções proporciona ao usuário o conhecimento do comportamento humano de forma a criar sistemas, a partir de computação cognitiva, que possam manter a atenção do usuário.
b. O estudo das emoções ajuda o usuário a aprender durante a execução do sistema, fazendo com que ele seja capaz de reconhecer seus próprios sentimentos durante a interação com a IHC.
c. O estudo das emoções garante que o design seja capaz de manter a acessibilidade de uma IHC, já que interfaces acessíveis despertam bons sentimentos nos usuários.
d. O estudo das emoções proporciona ao design de IHC um panorama geral das possibilidades de interação, garantindo assim que sistemas simples e pouco expressivos possam manter a comunicabilidade com o usuário.
e. O estudo das emoções possibilita que o design da IHC seja projetado para proporcionar bons sentimentos no usuário e manter a comunicabilidade de forma confortável e agradável.

Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.

É correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?

I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. Apenas a afirmativa II está correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. Apenas a afirmativa I está correta.

é uma justificativa correta da I.

d. As afirmacoes I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. As afirmações I e II são proposições falsas.

Muitos aplicativos disponibilizados na internet, especialmente para dispositivos móveis, oferecem uma série de serviços de forma gratuita, para que o usuário possa conhecer o produto e, caso tenha interesse, compre sua versão paga e mais completa. As empresas desenvolvedoras adotam essa estratégia com o objetivo de atração de clientes, e também para _______. Assinale a alternativa que complete a frase com outro possível objetivo dessas empresas.

a. proporcionar a interação de seus sistemas com os de outras empresas.
b. analisar a interação para promover qualidades objetivas e subjetivas de uso.
c. ampliar as dificuldades de uso por meio da gestão da experiência do usuário.
d. incentivar o uso gratuito e ilimitado de seus sistemas.
e. desenvolver conteúdos adversos à captação, retenção e fidelização de clientes.

O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma aproximação maior entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais, principalmente quando se fala em negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser dinâmico, '[...] torna-se necessária a utilização de métricas e indicadores de desempenho das ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das variações do comportamento do consumidor, quanto do processo de tomada de decisão' (FARRIS et al., 2006). Sendo assim, as ferramentas de web analytics facilitam bastante o monitoramento contínuo de ações voltadas aos negócios digitais. Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web analytics e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes. II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes. III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados. Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta.

a. F–V–F.
b. V–V–F.
c. F–F–V.
d. V–F–F.
e. F–V–V.

Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos fortes e de melhorias dos negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto às características do big data. I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de informações. II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores mecanismos de análise. Quais afirmações estão corretas?

a. Apenas a afirmação I está correta.
b. Apenas a afirmação II está correta.
c. As afirmações I e III estão corretas.
d. Apenas a afirmação III está correta.
e. As afirmações I e II estão corretas.

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Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.

é uma justificativa correta da I.d. As afirmacoes I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.e. As afirmações I e II são proposições falsas.

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