PROVA SUBSTITUTIVA - ONLINE SUB2023_1

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12/04/2023, 19:44 PROVA SUBSTITUTIVA - ONLINE SUB2023/1
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Iniciado em quarta, 12 abr 2023, 19:21
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 12 abr 2023, 20:40
Tempo
empregado
1 hora 18 minutos
Avaliar 9,33 de um máximo de 10,00(93%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
O Google Analyticsé uma ferramenta usada mundialmente, que coleta e analisa dados e que
pode extrair informações muito específicas sobre as visitas que sites, blogs ou aplicativos
recebem. Ela permite saber de onde vêm essas visitas, a idade, a localização ou o sexo da
pessoa que visita e por quais meios os usuários acessam o site.
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem de utilizar o Google Analytics:
Escolha uma opção:
a.
Oferece uma análise sofisticada.

b.
É escalável somente para sites grandes.
c.
É integrado com o Hotjar.
d.
Controla as campanhas físicas.
e.
Tem um preço baixo.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos
dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um
método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são: 
Escolha uma opção:
a.
etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento.

b.
etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4.
c.
etapa estratégica, tática, operacional e cliente.
d.
etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista.
e.
etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
As estratégias de WPO (web performance optimizer) buscam qualificar a experiência do
usuário de websites por meio de uma série de técnicas e estratégias. Alguns dos pilares da
WPOsão:
Escolha uma opção:
a. perfectinhg e compressão de imagens.
b. tráfego orgânico e pago.
c. segmentação e estratégias de marketing.
d. palavras-chave adequadas e links de conteúdos relevantes.
e. interface e acessibilidade. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
A interação emocional é um fator importante no design de IHC. De que forma o estudo de
questões emocionais pode contribuir para o design de IHC?
Escolha uma opção:
a. O estudo das emoções proporciona ao usuário o conhecimento do comportamento
humano de forma a criar sistemas, a partir de computação cognitiva, que possam manter a
atenção do usuário.
b. O estudo das emoções ajuda o usuário a aprender durante a execução do sistema,
fazendo com que ele seja capaz de reconhecer seus próprios sentimentos durante a
interação com a IHC.
c. O estudo das emoções garante que o design seja capaz de manter a acessibilidade de
uma IHC, já que interfaces acessíveis despertam bons sentimentos nos usuários.
d. O estudo das emoções proporciona ao design de IHC um panorama geral das
possibilidades de interação, garantindo assim que sistemas simples e pouco expressivos
possam manter a comunicabilidade com o usuário.
e. O estudo das emoções possibilita que o design da IHC seja projetado para
proporcionar bons sentimentos no usuário e manter a comunicabilidade de forma
confortável e agradável. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores
e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.
A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
As afirmativas II e III estão corretas. 
b.
 Apenas a afirmativa III está correta. 
c.
 Apenas a afirmativa II está correta. 
d.
As afirmativas I e II estão corretas. 

e.
Apenas a afirmativa I está correta. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
A legislação, com frequência, tem dificuldade em acompanhar as questões levantadas pelas
tecnologias emergentes. Por exemplo, a capacidade da rede de disponibilizar informações em
qualquer parte, instantaneamente, constitui o pesadelo dos detentores dos direitos autorais. No
Brasil, temos uma lei que auxilia nessas questões acerca do que pode ou não pode acontecer
dentro do âmbito digital.
Diante das alternativas a seguir sobre o tema, marque a correta.
Escolha uma opção:
a. LGPD é a sigla de uma lei que é aplicada no Brasil e em outros países de forma
unificada.
b. LGPD é a sigla para Lei Geral de Privacidade de Dados.
c. Ela ainda está em produção, sendo estudada e analisada, devendo entrar em vigor em
2022.
d. Serve para preservar apenas os direitos das empresas, já que são as que mais geram
e realizam a leitura de dados.
e. Ela regulamenta a política de proteção de dados pessoais e privacidade. 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
As técnicas de WPO(web performance optimizer) representam uma série de estratégias e boas
práticas que buscam aprimorar o desempenho de um website. É correto afirmar que uma das
vantagens da aplicação dessas técnicas é:
Escolha uma opção:
a. que o carregamento de websites fica mais ágil.
b. a possibilidade de antecipar as ações do usuário. 
c. tornar as imagens de um site mais leves.
d. o impulsionamento do tráfego na web.
e. a possibilidade de segmentação dos usuários.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Mensagens do sistema para o usuário são fundamentais para manter a comunicabilidade entre
ambos. No âmbito da interação emocional, qual das alternativas exemplifica um mau exemplo
de mensagem, que pode levar o usuário a sentimentos de raiva ou frustração?
Escolha uma opção:
a. O sistema falhou! Não foi possível corrigir o problema. Erro 56! 
b. Não foi possível corrigir o problema automaticamente. Tente reiniciar o sistema ou
tente o reparo avançado.
c. Não foi possível realizar esta tarefa. Clique em avançar para corrigir o problema
automaticamente.
d. Erro 50. Clique aqui e saiba mais sobre esse tipo de erro.
e. O sistema está enfrentando problemas. Clique aqui e saiba como resolver.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Uma customer experience no ambiente digital apresenta importantes elementos nas
estratégias para criação de relações com os clientes, no sentido de criar experiências incríveis
a eles. Compreendendo esses elementos, responda qual a importância dos touchpoints para a
criação de experiências significativas para os consumidores.
Escolha uma opção:
a.
Mapear a jornada do cliente on-line.
b.
Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com a empresa.
c.
Oportunizar aos colaboradores da empresa o estreitamento de relações comos clientes.
Mapear o sucesso do cliente nas interalções com a empresa.
d.
Ser um mecanismo de constante interação, reduzindo descontentamento.

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Questão 10
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem
particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade
do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos
sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas
pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 

c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
e.
As afirmações I e II são proposições falsas.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Muitos aplicativos disponibilizados na internet, especialmente para dispositivos móveis,
oferecem uma série de serviços de forma gratuita, para que o usuário possa conhecer o
produto e, caso tenha interesse, compre sua versão paga e mais completa. As empresas
desenvolvedoras adotam essa estratégia com o objetivo de atração de clientes, e também para
_______.
Assinale a alternativa que complete a frase com outro possível objetivo dessas empresas.
Escolha uma opção:
a.
proporcionar a interação de seus sistemas com os de outras empresas.
b.
analisar a interação para promover qualidades objetivas e subjetivas de uso.

c.
ampliar as dificuldades de uso por meio da gestão da experiência do usuário.
d. incentivar o uso gratuito e ilimitado de seus sistemas.
e.
desenvolver conteúdos adversos à captação, retenção e fidelização de clientes.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma
aproximação maior entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais,
principalmente quando se fala em negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser
dinâmico, “[...] torna-se necessária a utilização de métricas e indicadores de desempenho das
ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das variações do comportamento do
consumidor, quanto do processo de tomada de decisão” (FARRIS et al., 2006). Sendo assim,
as ferramentas de web analyticsfacilitam bastante o monitoramento contínuo de ações voltadas
aos negócios digitais.
Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web
analytics e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes.
II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes.
III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados.
Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
F–V–F.
b.
V–V–F.

c.
F–F–V.
d.
V–F–F.
e.
F–V–V.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas
ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos
fortes e de melhorias dos negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto
às características do big data. I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de
informações. II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar
a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores mecanismos de análise. Quais
afirmações estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmação I está correta.
b.
Apenas a afirmação II está correta.
c.
As afirmações I e III estão corretas.

d.
Apenas a afirmação III está correta.
e.
As afirmações I e II estão corretas.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
O fato de, atualmente, a maioria das pessoas que se locomove utilizando meios de transporte,
ou mesmo a pé, preferir ter sempre o auxílio de um dispositivo de GPS para encontrar o melhor
caminho para ir de um lugar a outro significa que esse tipo de artefato possui excelência
quando o assunto é:
Escolha uma opção:
a. memorização.
b. intuitividade.
c. eficiência.
d. eficácia.
e. experiência do usuário. 
Questão 15
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
Na abordagem do customer experience, há um importante conceito, o customer success, ou a
metodologia de sucesso do cliente. É possível afirmar que essa abordagem representa:
Escolha uma opção:
a.
a indução ao maior número de relações de consumo entre cliente e empresa.
b.
a realização do cliente nas interações em espaços digitais da empresa.
c.
a realização do cliente nas interações com espaços presenciais da empresa.
d.
a realização dos objetivos do cliente em toda interação com a empresa.

e.
o aumento do ciclo de vida de relação do cliente com a empresa.
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