Esse tipo de ferramenta teve início na década de 1950, no Japão, e, hoje, assume papel importante no processo de gestão da manutenção. Busca a melh...
Esse tipo de ferramenta teve início na década de 1950, no Japão, e, hoje, assume papel importante no processo de gestão da manutenção. Busca a melhoria contínua dos processos e zero defeito, de maneira a obter a satisfação do cliente e aumentar a competitividade empresarial. Com base nessa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
A ANS (Acordo de Nível de Serviço).
B Gestão pela Qualidade Total (TQM).
C Diagrama de Ishikawa.
D PDCA.
A ANS (Acordo de Nível de Serviço).
B Gestão pela Qualidade Total (TQM).
C Diagrama de Ishikawa.
D PDCA.
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Ed 
Com base na descrição fornecida, a alternativa correta é a letra B) Gestão pela Qualidade Total (TQM). Essa abordagem, que teve início na década de 1950 no Japão, busca a melhoria contínua dos processos, a obtenção de zero defeito, a satisfação do cliente e o aumento da competitividade empresarial. O TQM é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade.
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