Kotler e Keller (2012) apresentam cinco níveis de produto, onde cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierar...

Kotler e Keller (2012) apresentam cinco níveis de produto, onde cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. São eles: (i) benefício central; (ii) produto básico; (iii) produto esperado; (iv) produto ampliado e; (v) produto potencial. Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Educacional do Brasil, 2012. Analise as seguintes características descritas no trecho: excede as expectativas do cliente. Nos países desenvolvidos, o posicionamento de marca e a competição se dão nesse nível. No entanto, em mercados emergentes, como Índia e Brasil, a competição ocorre principalmente no nível do produto esperado. No que se refere ao nível, assinale a alternativa CORRETA: 

A)  Produto esperado.

B)  Produto ampliado. 

C)   Produto potencial. 

D)  Produto básico.