Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Código: 21643 Enunciado: "O Balanced scorecard BSC utiliza indicadores de desempenho organizados em t...

Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Código: 21643 Enunciado: "O Balanced scorecard BSC utiliza indicadores de desempenho organizados em torno de quatro perspectivas: financeira, dos clientes externos ou de marketing, dos processos internos ou de produção, de aprendizado e de crescimento ou de inovação e talento humano." Fonte: SERRA, F.; FERREIRA, M.; TORRES, A. Administração estratégica. Rio de Janeiro: Elsevier Brasil, 2015. Considerando a afirmativa apresentada, indique um objetivo esperado da aplicação da abordagem Balanced Scorecard em uma empresa.


a) Tornar mais clara a visão dos objetivos da empresa a todos os participantes em conjunto.
b) Estabelecer padrões de comparação com concorrentes externos da empresa.
c) Avaliar o custo financeiro das não-conformidades verificadas na empresa.
d) Fornecer dados como base de critérios de desempenho do pessoal da empresa.
e) Determinar as despesas necessárias à implementação de um sistema de qualidade.