O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1997). Refere-se a indicadores balancead...

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1997). Refere-se a indicadores balanceados de desempenho, o qual é avaliado nos seguintes aspectos:

I. Finanças.
II. Clientes.
III. Processos internos.
IV. Aprendizado e crescimento.

Está correto o que se afirma em:

I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1997).
II. O BSC é avaliado nos seguintes aspectos: Finanças, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento.
III. Os indicadores financeiros precisam apontar a direção da estratégica de modo que os objetivos de longo prazo sinalizem as ações de curto prazo e devem evidenciar a necessidade de mudanças quando os resultados não apontarem na direção desejada.
IV. Os gestores devem identificar os segmentos de clientes e mercados em que a empresa deve competir, definindo quais medidas de desempenho serão utilizadas para avaliar esses segmentos.
V. Os gestores deverão identificar os processos mais importantes, para que o desempenho estratégico seja alcançado e as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas.
VI. Esta abordagem indica aos gestores que as novas ações elaboradas e desenvolvidas devem orientar os funcionários para uma cultura de aprendizado e crescimento.
a) II, III e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I, II, III e IV.
d) I, apenas.
e) I, II e IV, apenas.