Historicamente, pode-se situar a preocupação com qualidade nos serviços de saúde em tempos imemoriais. É pouco provável que, no início do processo ...

Historicamente, pode-se situar a preocupação com qualidade nos serviços de saúde em tempos imemoriais. É pouco provável que, no início do processo dos serviços de saúde, atuasse-se sobre um ser humano sem ter maior preocupação com a qualidade do resultado desse trabalho. Na antiga Grécia, há inúmeros exemplos do que teriam sido serviços de saúde que prestavam atendimento de excelente qualidade. Florence Nightingale, na segunda metade do século XIX, lançou as bases da moderna profissão de enfermagem, desenvolvendo um processo de atendimento que visava (e visa ainda hoje) ao máximo em qualidade. Os conceitos mais recentes de gerência com qualidade foram desenvolvidos, principalmente, na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros. Essas iniciativas, que fizeram parte do esforço de recuperação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, se disseminaram primeiro pelos Estados Unidos e depois pelo mundo todo a partir da década de 1950. Marque a alternativa que indica a ordem de ocorrência dos fatos:

( ) W. Edwards Deming (controle estatístico da qualidade).
( ) Joseph M. Juran (importância das pessoas na revolução de qualidade japonesa).
( ) Kaoru Ishikawa (controle da qualidade total).

Escolha uma opção:


A. I, II, III.
B. III, II, I.
C. II, I, III.
D. I, III, II.
E. III, I, II.