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Comunicação Organizacional

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A comunicação é o processo de transmissão e recuperação de informações. Para que esse processo ocorra, são necessários oito elementos, um desses elementos é o feedback. Sobre o feedback no processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:

É o elemento final do processo de comunicação e serve para monitorar com que intensidade a mensagem está sendo recebida.
É o elemento que ordena os signos, visando transmitir uma informação de forma adequada para entendimento do receptor.
É o elemento que atrapalha a transmissão da mensagem, podendo ocorrer em qualquer estágio da comunicação.
É o elemento que interpreta as mensagens, ou seja, encontra um significado a partir de um código.
A
B
C
D

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A alternativa correta é: É o elemento final do processo de comunicação e serve para monitorar com que intensidade a mensagem está sendo recebida.

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Para a organização se comunicar com os públicos externos, ela utiliza a comunicação institucional e a comunicação mercadológica, que implementam ações destinadas, prioritariamente, aos públicos externos da organização. A partir do contexto de comunicação institucional e da comunicação mercadológica, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação Institucional.
II- Comunicação Mercadológica.
( ) Uma de suas estratégias visa construir cenários favoráveis à compra do produto no ponto de vendas.
( ) Tem como objetivo conquistar a confiança e a credibilidade dos stakeholders.
( ) Divulga os produtos e serviços da organização com o objetivo de vender.
( ) Trata da formação da imagem da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A II - I - II - I.
B I - I - II - I.
C II - I - I - I.
D I - II - II - II.

Para que possamos compreender a comunicação humana, é necessário entendermos que ela passou por cinco grandes etapas, cada uma com características ímpares. Qual das alternativas apresenta as características da comunicação eletrônica?

A Marco fundamental que separa a pré-história humana da história das civilizações.
B Permitiu a reprodução e a difusão da informação.
C Começou a se desenvolver com a utilização da linguagem falada.
D A informação se tornou instantânea e planetária.

A comunicação interna prioriza o público interno da organização e pode ser dividida em comunicação interna e administrativa. A respeito da comunicação administrativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3

( ) Suas ferramentas são os materiais institucionais, de orientação profissional e operacionais.
( ) As mensagens administrativas partem do departamento de marketing para os demais departamentos.
( ) A comunicação administrativa é considerada simples, pois seu público são os colaboradores.
( ) Envolve os procedimentos comunicacionais que ocorrem na organização.

Para que a comunicação externa tenha sucesso, é preciso planejamento. Com isso, todos os esforços passam a convergir para os resultados desejados. Observando as etapas para elaboração de um plano de comunicação externa, ordene os itens a seguir:
I- Definir as melhores soluções de comunicação, mapear os públicos e descrever qual mensagem será veiculada para cada público.
II- Definir os objetivos, as estratégias de comunicação, a segmentação do público, prazos e resultados esperados.
III- Avaliar as ações de comunicação com base nos objetivos propostos.
IV- Conhecer a organização e seus públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A I - IV - II - III.
B I - IV - III - II.
C IV - I - II - III.
D IV - II - I - III.

Para que a atividade de comunicação ocorra, são necessários alguns elementos, é a partir da interação destes elementos em um processo que irá ocorrer o compartilhamento de informações. Quanto aos elementos da comunicação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Receptor.
II- Ruído.
III- Mensagem.
IV- Canal da Mensagem.
( ) É o elemento da comunicação que codifica a mensagem, interpretando as mensagens.
( ) É o elemento da comunicação que move a mensagem do emissor para o receptor.
( ) É o elemento da comunicação que atrapalha a comunicação, podendo não ser somente sonoro.
( ) É o elemento da comunicação que o emissor transmite ao receptor, podendo ser toda e qualquer peça de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A II - I - III - IV.
B II - IV - I - III.
C III - IV - II - I.
D IV - II - I - III.

A comunicação institucional tem por objetivo conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos stakeholders da organização. Para que a organização atinja esses objetivos propostos, ela utiliza algumas estratégias de comunicação institucional. A respeito das estratégias de comunicação institucional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

A estratégia de propaganda institucional divulga o posicionamento da organização com mensagens divulgadas em veículos de comunicação.
A estratégia de jornalismo empresarial visa à distribuição de releases de fatos ocorridos na organização para veículos jornalísticos.
A estratégia de marketing social apresenta programas destinados a melhorias sociais em benefício da comunidade.
A estratégia de relações públicas auxilia no gerenciamento de crises para a construção da identidade e da imagem da organização.
A F - F - F - V.
B V - F - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - V - V.

A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se com seus públicos. Para que a comunicação organizacional seja inovadora, há necessidade de uma estratégia de comunicação integrada. Quais os quatro tipos de comunicação que constituem o mix de comunicação organizacional?

A Comunicação interna, comunicação mercadológica, comunicação profissional e comunicação técnica.
B Comunicação interpessoal, comunicação profissional, comunicação interna e comunicação administrativa.
C Comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa.
D Comunicação verbal, comunicação não verbal, comunicação institucional e comunicação mercadológica.

A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se com seus públicos. A partir da distinção de seus stakeholders, podemos distinguir o mix de comunicação organizacional em comunicação interna e externa. A partir do contexto de comunicação interna e externa, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação Interna.
II- Comunicação Externa.
Tem como preocupação a relação com os consumidores.
Fomenta os relacionamentos integrados entre funcionários.
Envolve os procedimentos comunicacionais que ocorrem na organização.
Abrange a divulgação dos produtos e serviços da organização para o público externo.
A I - I - II - I.
B I - II - II - I.
C II - I - I - II.
D II - II - I - I.

A linguagem desempenha várias funções, essas funções são recursos que o emissor utiliza para que a comunicação seja eficiente. Imagine a seguinte situação: um pesquisador escreve um artigo para determinado jornal para explicar como se prevenir do novo vírus da gripe e sobre a importância de toda a população se vacinar. Na situação apresentada, a linguagem é direta e objetiva. Qual das funções da linguagem foi utilizada pelo pesquisador?

A Função referencial.
B Função fática.
C