Questão 1 Texto da questão Os dois tipos de serviços suplementares são: a. Formadores e realçadores. b. Flexibilizadores e realinhadores. c. Flex...

Questão 1

Texto da questão

Os dois tipos de serviços suplementares são:

a.

Formadores e realçadores.

b.

Flexibilizadores e realinhadores.

c.

Flexibilizadores e formadores.

d.

Facilitadores e realinhadores.

e.

Facilitadores e realçadores.

Questão 2

Texto da questão

Uma das alternativas estratégicas de gestão de marcas é a de marcas múltiplas. Esta estratégia refere-se:

a.

Ao uso de nomes diferentes para serviços direcionados a públicos distintos.

Correto

b.

À personalização dos serviços sem abandonar o aval da marca guarda-chuva, a qual pode ou não ser o nome da empresa.

c.

Ao mecanismo da customização em massa, na qual se usa um nome de marca distinto para cada grupo de clientes com os mesmos hábitos de consumo.

d.

Ao uso de um único nome para todos os produtos de uma linha de serviços.

Questão 3

Texto da questão

A pétala de Salvaguarda se refere ao:

a.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra por fornecer documentação clara, oportuna, acurada e relevante daquilo que a clientela deve.

b.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor pelo tratamento da clientela como hóspedes e fornecimento de amenidades.

c.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor pelo fornecimento de respostas à clientela que requer assessoria, para ajudá-la a obter benefício máximo da experiência de serviço.

d.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra mediante o estabelecimento de procedimentos rápidos, precisos e interativos para fazer inscrições, pedidos ou reservas.

e.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor por ajudar a clientela com bens os quais trouxe consigo para um local de entrega de serviço.

Questão 4

Texto da questão

A pétala de Recebimento de pedidos se refere ao:

a.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra por fornecer documentação clara e precisa daquilo que a clientela deve.

b.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra e utilização mediante exposição à clientela de características e desempenho do serviço antes, durante e depois da entrega do serviço.

c.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra por fornecer documentação clara, oportuna, acurada e relevante daquilo que a clientela deve.

d.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra mediante o estabelecimento de procedimentos rápidos, precisos e interativos para fazer inscrições, pedidos ou reservas.

e.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor pelo fornecimento de respostas à clientela que requer assessoria, para ajudá-la a obter benefício máximo da experiência de serviço.

Questão 5

Texto da questão

A pétala de Exceções se refere ao:

a.

Grupo de serviços suplementares que facilita a compra por fornecer documentação clara, oportuna, acurada e relevante daquilo que a clientela deve.

b.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor por ajudar a clientela com bens que trouxeram consigo para um local de entrega de serviço.

c.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor mediante a resposta a requisições especiais, solução de problemas, administração de reclamações e sugestões e fornecimento de compensação por falhas no serviço.

d.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor pelo fornecimento de respostas á clientela que requer assessoria, aconselhamento ou treinamento para ajudá-la a obter benefício máximo da experiência de serviço.

e.

Grupo de serviços suplementares que adiciona valor pelo fornecimento de respostas á clientela que requer assessoria, para ajudá-la a obter benefício máximo da experiência de serviço.