Atender uma pessoa refugiada, tornou-se mais comum nos órgãos públicos e algumas competências específicas são muito importantes. Leia as afirmacoes...

Atender uma pessoa refugiada, tornou-se mais comum nos órgãos públicos e algumas
competências específicas são muito importantes.
Leia as afirmacoes e assinale a alternativa incorreta:


a. Utilizar a mímica como recurso de atendimento não deve ser utilizado, já que é
antiprofissional e infantil.
b. Contar com o apoio do gestor ou de um colega que tenha uma informação que os
demais desconhecem, num momento de atendimento é fundamental.
c. Utilizar um aplicativo de tradução em inglês, se o órgão permitir, como foi o caso da
atendente no caso, solucionou o problema de Mohamed, orientando-o a procurar
uma autoescola.
d. Ter vontade de ajudar, como foi o
caso de José, é uma competência
importante de atendimento, porque
além de criar uma relação
interpessoal agradável, tem muita
probabilidade de ser resolutiva.