Leia as afirmacoes e assinale a alternativa incorreta: a. Contar com o apoio do gestor ou de um colega que tenha uma informação que os demais desc...

Leia as afirmacoes e assinale a alternativa incorreta:

a. Contar com o apoio do gestor ou de um colega que tenha uma informação que os demais desconhecem, num momento de atendimento é fundamental.
b. Utilizar a mímica como recurso de atendimento não deve ser utilizado, já que é antiprofissional e infantil.
c. Utilizar um aplicativo de tradução em inglês, se o órgão permitir, como foi o caso da atendente no caso, solucionou o problema de Mohamed, orientando-o a procurar uma autoescola.
d. Ter vontade de ajudar, como foi o caso de José, é uma competência importante de atendimento, porque além de criar uma relação interpessoal agradável, tem muita probabilidade de ser resolutiva. Refugiados precisam muito da nossa atenção e boa vontade.