A afirmação verdadeira sobre o movimento de horizontalização das relações econômicas e comerciais é a seguinte: "As ferramentas de comunicação permitem maior contato entre organizações e seus consumidores, que passam a influenciar na maneira como as marcas são vistas." Isso ocorre devido ao aumento da interação entre empresas e consumidores por meio das redes sociais, por exemplo, onde os consumidores têm mais voz e influência na reputação das marcas.
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