S.E. O gestor de logística de um Centro de Distribuição Avançado – CDA, está enfrentando algumas dificuldades com as operações internas e por isso ...

S.E. O gestor de logística de um Centro de Distribuição Avançado – CDA, está enfrentando algumas dificuldades com as operações internas e por isso acionou o gestor da qualidade do CD para buscarem soluções para atender o cliente de maneira mais eficiente. Primeira ação foi levantar as possíveis causas que estavam contribuindo com a insatisfação do cliente. Depois do levantamento de dados e discussão sobre os impactos, os gestores montaram a seguinte matriz GUT. A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. As empilhadeiras são recursos essenciais nos armazéns o que faz com que seja priorizado independente do que mostra a matriz GUT. II. Os problemas com notas fiscais impactam diretamente no coeficiente de qualidade avaliado pelo cliente, por isso traz a nota mais alta. III. A matriz GUT foi utilizada porque a partir das oportunidades de melhorias identificadas, são atribuídos pesos de acordo com sua importância. IV. A proposta da Matriz GUT é que os problemas comecem a ser tratados desde o mais simples e de menor nota porque são mais fáceis de resolver.