Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficáci...

Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?


A Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
B Padronização dos processos
C Foco na interação com os clientes
D Ponto único de contato
E Ponto único de contato