A alternativa correta é a letra c) 1 e 3 estão corretas. Na fase de planejamento do ciclo PDCA, é necessário estabelecer as metas e o método. Além disso, a qualidade e a melhoria dos processos devem ser ações contínuas e integradas, e não isoladas e pontuais. As fases do ciclo PDCA são: Plan (planejamento), Do (execução), Check (verificação) e Act (ação). E, por fim, o ciclo PDCA é utilizado para melhoria contínua dos processos e pode ser utilizado para replanejamento.
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