Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Leia a citação: "Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." Após a ...

Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:

"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos."
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 2010.

A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.


D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito
A Diagrama de Ishikawa.