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5 Os 4 Ps da nova administração de marketing corroboram para uma gestão integrada da empresa, promovendo a comunicação e integração entre todos. Nesse cenário, é fundamental trabalhar a administração de marketing de forma abrangente e coesa, justamente o que propõe o marketing holístico. Com base nos OS da nova administração de marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Pessoas.II – Processos.III – Programas.IV – Praça.V – Performance. Assinale a alternativa CORRETA:


A
As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
B
As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
C
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D
As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
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A alternativa correta é a letra C. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

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1 O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam seu desempenho. São elas: a própria empresa, seus fornecedores, seus clientes, seus concorrentes, os intermediários e seus públicos de interesse. “Deve ser vista como um sistema integrado de departamentos e pessoas que precisam interagir e desenvolver suas atividades com foco em um objetivo comum, o lucro.” Quanto ao tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA:


A
Clientes.
B
Concorrentes.
C
A Empresa.
D
Fornecedores.

2 Inovação significa criar algo. A palavra é derivada do termo em latin “innovatio”, e se refere a uma ideia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Na fase do processo de inovação denominada de aprendizagem, é possível adotar práticas e ferramentas que apoiem este modelo de gestão do conhecimento. Sobre as principais lições aprendidas, analise as seguintes afirmativas: I – Reflexão.II – Restrição.III – Registro.IV – Estímulo. Assinale a alternativa CORRETA


A
As afirmativas I, II e III estão corretas.
B
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I, III e IV estão corretas.

3 As ações de marketing de serviços são definidas em grandes linhas estratégias de atuação da empresa que precisam ser desdobradas em planos de execução mais assertivos e objetivos. Sobre o plano estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O plano estratégico, deve definir as linhas de ação estratégica para que os objetivos e metas de longo prazo sejam atingidos.( ) Os planos estratégicos definem as grandes linhas de ação de longo prazo.( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos.( ) Em geral, o plano estratégico refere-se ao cumprimento de orçamentos de receita, de despesas e de investimentos de curto prazo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A
V – V – F – F.
B
V – F – V – F.
C
F – V – F – V.
D
F – V – V – V.

Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA:


A Fluxo de pagamento.
B Fluxo de informação.
C Fluxo de promoção.
D Fluxo fixo.

As funções e atribuições de marketing variam para cada empresa. Elas podem ser divididas, em dois tipos principais. Com base nos tipos de funções e atribuições de marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Operacionais.II – Planejado.III – Estratégicas.IV – Tático. Assinale a alternativa CORRETA:


A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas I – III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.

Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA:


A Crescimento.
B Maturidade.
C Nascimento
D Declínio

Sobre a matriz BCG, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os serviços estrelas: são aqueles que possuem elevada participação relativa de mercado, com elevada taxa de crescimento.( ) Os serviços vacas leiteiras: provêm elevada receita e podem ser considerados extremamente lucrativos em função desse efeito de escala.( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: podem ser submetidos a análises de descontinuidade de fornecimento, culminando em sua fase final da curva de vida do serviço.( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: são ofertados e estão em mercados de elevadas taxas de crescimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A F – V – V – V.
B F – V – F – V.
C F – V – F – V.
D V – F – V – V.

Quanto ao tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA:


A Concorrentes.
B Fornecedores.
C Intermediários.
D Clientes.

Re as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O poder de negociação dos fornecedores: também referenciado como o poder de barganha dos fornecedores( ) O poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de compra de insumos para a execução dos serviços.( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de contratos.( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: é uma constante em mercados, cuja atratividade existe em função de potencial de comercialização e baixo nível de barreiras de entrada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A V – V – V – F.
B V – F – V – F.
C F – F – V – V.
D F – V – F – V.

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