Os custos de qualidade tendem a ter uma mensuração complexa, pois eles podem ocorrer no passado, no presente e no futuro. No passado (fase do proje...

Os custos de qualidade tendem a ter uma mensuração complexa, pois eles podem ocorrer no passado, no presente e no futuro. No passado (fase do projeto) quando alguma imperfeição passou despercebida, no presente (fase de produção) quando a falha ocorre na linha de produção, no futuro, quando a falha ocorre nas mãos do cliente. Pensando nesses três momentos, justifica-se investir na prevenção das falhas, para aumentar as chances de que elas não cheguem ao final desse ciclo, ou seja: nas mãos do clientes.

Dentre as ações de prevenção que as empresas podem adotar para evitar que os custos mencionados no contexto ocorram, é correto afirmar que:

ATratar os sintomas das falhas e buscar a causa raiz se houver a real necessidade de um recall.BImplementar trabalho padrão na área comercial para vender sempre a mesma quantidade.CManter os equipamentos de medição em ordem e disponível para que o cliente possa realizar os testes do produto.DRealizar o planejamento da qualidade de forma disciplinada, ativa e no contexto da organização evitando modismos.EPlanejar para que as inspeções da qualidade ocorram no final da linha de produção evitando paradas que reduzam a produtividade.