A resposta correta é a alternativa d) I, II e III. Todas as afirmativas estão corretas de acordo com as informações apresentadas. A mudança organizacional geralmente envolve a quebra de modelos existentes, as pessoas insatisfeitas são frequentemente as primeiras a identificar a necessidade de mudança e as mudanças podem ocorrer de forma espontânea, através do engajamento das pessoas.
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