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Respostas
A resposta correta é a alternativa (a) I e II. A asserção I é verdadeira, pois todo o funcionamento de uma empresa está baseado em processos. A asserção II também é verdadeira, pois ter interpelações e agregar mais valor são elementos importantes para alcançar a satisfação das partes interessadas. No entanto, a asserção II não é uma justificativa correta da I, o que descarta a opção (b). Portanto, a resposta correta é a alternativa (a) I e II.
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