Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a possíveis consequências desse erro de informação: I. A empresa estipula a en...
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a possíveis consequências desse erro de informação:
I. A empresa estipula a entrega de seus produtos ao cliente em determinada data, mas não consegue entregá-los devido ao atraso de seu fornecedor.
II. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem da organização e na sua satisfação.
III. A data de entrega não é cumprida, mas a culpa não é da empresa, e sim do fornecedor, por isso, não haverá prejuízos.
IV. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem do fornecedor da matéria-prima, e não da empresa que efetuou a venda.
a. I, II e III apenas.
b. I e II apenas.
c. III e IV apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II e III apenas.
I. A empresa estipula a entrega de seus produtos ao cliente em determinada data, mas não consegue entregá-los devido ao atraso de seu fornecedor.
II. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem da organização e na sua satisfação.
III. A data de entrega não é cumprida, mas a culpa não é da empresa, e sim do fornecedor, por isso, não haverá prejuízos.
IV. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem do fornecedor da matéria-prima, e não da empresa que efetuou a venda.
a. I, II e III apenas.
b. I e II apenas.
c. III e IV apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II e III apenas.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b) I e II apenas. O erro de informação que resulta no atraso na entrega dos produtos impacta negativamente na imagem da empresa e na satisfação do consumidor. A terceira asserção está incorreta, pois mesmo que a culpa seja do fornecedor, a empresa ainda sofrerá prejuízos em sua imagem e satisfação do cliente. A quarta asserção também está incorreta, pois o erro afeta a imagem tanto da empresa quanto do fornecedor da matéria-prima.
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