Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios psicológicos.

Dentro desses pacotes de serviços, responda quais são os elementos essenciais que se entregam aos clientes.

Alternativas:

• a)
• Bens facilitadores, elementos sobre a operação, serviços implícitos, serviços explícitos.
• b)
• Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos.
• c)
• Instalações de apoio, serviços comerciais, serviços implícitos, bens facilitadores.
• d)
• Serviços implícitos, serviços comerciais, bens facilitadores, elementos sobre a operação.
• e)
• Serviços implícitos, serviços explícitos, instalações de apoio, bens administrativos.