Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement, ou, em português, ANS - Acordo de Nível...

Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement, ou, em português, ANS - Acordo de Nível de Serviço, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual.


a) Apenas I e II
b) Apenas I e III
c) Apenas I
d) Apenas II
e) Apenas III