O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. O SLA se refere...

O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. O SLA se refere a uma especificacão formal e mensuráveis de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantem um acordo entre elas. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 1.O SLA é um instrumento que serve para calcular o custo dos servicos O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um servico II. II. O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço V.O SLA é um instrumento utilizado como um manual do usuário Assinale a seguir a alternativa correta: A B Estão corretas apenas as alternativas II e II Estão corretas apenas as alternativas le IV Estão corrētas apenas as alternativas Il e IV D Estão corretas apenas as alternativas le IIl