Reichheld afirma que o NPS (NET PROMOTING SCORE) dá uma indicação sobre a lealdade dos clientes para com a empresa. Além disso, o NPS está mais vin...

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica desenvolvida por Fred Reichheld que tem como objetivo medir a lealdade dos clientes em relação a uma empresa. Ele é baseado em uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?". Com base nas respostas, os clientes são classificados em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros (notas 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6). Reichheld argumenta que o NPS é um indicador mais forte de lealdade do que outros indicadores, pois está diretamente relacionado ao desempenho financeiro e ao crescimento da empresa. Além disso, o NPS é valorizado pelos gerentes por ser simples de implementar e comunicar. No entanto, é importante ressaltar que o NPS não é a única métrica a ser considerada na avaliação do desempenho de uma empresa. Ele deve ser utilizado em conjunto com outras métricas e análises para obter uma visão mais completa da satisfação e lealdade dos clientes.