O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade do...

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa.

Assinale quais são as variáveis analisadas pela metodologia.

Alternativas:

• Clientes indecisos.
• Clientes satisfeitos e insatisfeitos.
• Clientes promotores, neutros e detratores.
• Clientes novos e clientes fiéis.
• Clientes fiéis e infiéis.