O departamento financeiro de uma empresa multinacional de softwares identificou uma alta taxa de inadimplência, entre os clientes situados na Argen...

O departamento financeiro de uma empresa multinacional de softwares identificou uma alta taxa de inadimplência, entre os clientes situados na Argentina. Nas ligações de cobrança identificaram-se algumas informações relacionadas a inadimplência, mas estavam desorganizadas e fragmentadas, logo, não era possível identificar claramente as causas que estavam gerando a inadimplência. Quais das ferramentas abaixo você indicaria que a empresa utilizasse para compreender, com os dados já existentes mais ainda desorganizados, porque os clientes passaram a ser inadimplentes? Assinale a alternativa correta:


1. Técnica de grupo nominal;
2. Fluxograma;
3. Diagrama de pareto;
4. Correta: Diagrama de afinidades;
5. Diagrama de dispersão;