Escutar a "voz do cliente" significa: A) Entender como ele deseja. B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicad...
Escutar a "voz do cliente" significa:
A) Entender como ele deseja.
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
C) Identificar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço.
D) Realizar pesquisas de satisfação com o cliente.
A) Entender como ele deseja.
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
C) Identificar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço.
D) Realizar pesquisas de satisfação com o cliente.
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Ed 
Escutar a "voz do cliente" significa identificar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço. Portanto, a alternativa correta é a opção C) Identificar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço.
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